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2026年列车长（官方）-竞聘预备职列车长2参考试题库历年考点答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、根据《铁路旅客运输规程》第52条，列车长接到乘客突发疾病的情况时，应首先（）。

A.立即启动医疗急救预案并报告车长

B.自行联系医院送医

C.要求乘客自行处理

D.延迟15分钟后处理

2、《铁路安全管理条例》要求车站每月至少进行（）次安全检查。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

3、列车长发现餐车设备故障导致餐食无法供应时，应优先（）。

A.立即联系维修部门

B.安抚乘客情绪并记录原因

C.暂停服务流程

D.直接取消当日餐食

4、列车长向乘客解释晚点原因时，应使用（）类服务用语。

A.“本次晚点因机械故障，我们已联系维修人员”

B.“故障已解决，无需担心”

C.“具体原因我们也不清楚”

D.“请保持耐心，我们尽快处理”

5、根据《铁路车站行车组织规则》第113条，应急物资应存放于（）。

A.个人储物柜

B.列车备品架

C.车站指定安全区域

D.乘务员休息室

6、列车长发现乘客违规携带易燃物品时，应首先（）。

A.扣押物品并罚款

B.记录信息并上报车站

C.要求乘客自行处理

D.当场销毁物品

7、列车长处理乘客投诉时，若需跨班组协调，应通过（）渠道沟通。

A.乘务组微信群

B.车站值班室电话

C.线上OA系统

D.当面要求其他乘务员配合

8、列车长发现车厢内出现异味时，应优先（）。

A.开窗通风

B.联系保洁人员清洁

C.检查设备是否漏气

D.安抚乘客情绪

9、列车长对老年乘客提供哪些基础服务？（）

A.推行李架

B.提供免费WiFi

C.协助核对车票信息

D.安排独立座位

10、列车长应对突发火灾的标准化流程中，第一步是（）。

A.切断车厢电源

B.播放疏散广播

C.消防器材检查

D.启动紧急制动

11、列车长每日巡查车厢的频率是？A.每1小时一次B.每2小时一次C.每3小时一次D.每4小时一次

12、列车长发现车厢设备异常时，应首先采取的正确措施是？A.自行维修B.立即上报车长室C.联系维修人员D.记录后继续工作

13、列车长处理旅客突发疾病时，应优先采取的行动是？A.提供急救包B.呼叫120并确保车厢通风C.疏散同车厢旅客D.联系车站保卫科

14、列车长核对票务信息时，发现旅客超程乘车应如何处理？A.直接扣除票款B.记录后通知车站C.要求旅客补票D.引导旅客下车

15、列车长应对突发停电时，应优先保障的车厢设施是？A.照明系统B.通信设备C.空调系统D.消防通道

16、列车长组织防疫宣传时，重点应强调？A.个人卫生习惯B.通风频率C.购票间隔D.应急隔离措施

17、列车长处理旅客投诉时，应遵循的原则是？A.立即妥协B.记录并反馈车站C.现场赔偿D.公开调解

18、列车长节能管理中，应重点减少的设备是？A.车厢空调B.广播系统C.照明开关D.紧急呼叫按钮

19、列车长组织车厢联欢会时，需提前报备的内容是？A.活动时间B.参与人数C.安全预案D.物资清单

20、列车长每季度安全培训的重点内容是？A.消防演练B.票务系统操作C.旅客心理疏导D.设备维修技术

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、列车长每日安全检查必须包含以下哪些项目？

A.车体外观

B.制动系统

C.消防设施

D.随车工具箱

22、列车长处理旅客纠纷时，应优先遵循哪些原则？（多选）

A.遵守规章制度

B.强行调解

C.保障旅客安全

D.留存书面记录

23、列车运行中突发火灾，下列应急流程正确的是？（多选）

A.立即启动消防警报

B.组织旅客从低处撤离

C.使用车载灭火器扑救初期火情

D.拨打119并报告列车员

24、关于列车设备日常维护，正确做法包括？（多选）

A.每日清洁车体表面

B.每周润滑转向架部件

C.发现设备故障立即报修

D.自行拆卸关键设备

25、劳动法规定列车长必须参加哪些培训？（多选）

A.年度安全法规更新

B.季度设备操作考核

C.每月防疫知识学习

D.年度心理健康培训

26、列车防疫措施中，以下哪些属于常态化执行？（多选）

A.每日对车厢紫外线消毒

B.随机抽检旅客健康码

C.配备应急隔离包

D.定期通风系统检修

27、列车长服务规范中，正确要求包括？（多选）

A.着装整洁无破损

B.使用方言与旅客沟通

C.保持每15分钟一次巡检

D.记录每位旅客需求

28、列车制动系统检查中，必须测试哪些项目？（多选）

A.制动机灵敏度

B.手制动