客服部清洁管理考试试题.pdfVIP

一．填空（每空2分）50分

1.目前市场上使用的擦片主要以颜色的（深浅）来表示擦片的软硬度，颜色越深的硬度

越强。

2.全能清洁剂配比：轻度污垢（1：120），中度污垢（1;80），重度污垢（1：40）。

3.服饰区地板起蜡时需用（60度）温水对起蜡水进行稀释，起蜡水与温水配比为（1：6）。

4.用擦地机洗地时，必须使用（托线圆盘）及维修指定的（清洁插座）上接电使用。

5.上蜡方法为（8）字形，每层蜡上完后，必须确认（干透）后才能上下一层蜡，以利

打蜡效果的提高。

6.电瓶每使用（一个月）左右时，应检查电解液液面高度，将酸溶液剂加入电池，

仅能加入（蒸馏水）。

7.T3e全自动洗地机，有（一个）地盘刷。T5e自走式洗地机有（两个）地盘刷。

8.手推车的车轮缠绕物，应定期清理。车轮夹缝中的缠绕物，可用（锯条、小刀片）辅

助清除。

9.为延长电瓶使用，应在电量耗至最后（两格）电量时再进行充电。

10.清洁电梯盖板，先用干的（小毛刷）清扫再用小刷子沾（全能水）擦洗，然后用

（半干布）擦干净。

11.电梯扶手清洁方式：电梯运行时，用毛巾沾（全能水）包住扶手。

12.电梯不锈钢边用毛巾沾（全能水）擦洗污渍，再用（清水）擦洗一遍。

13.洗地机清洁步骤为（一洗）、（二推）、（三洗地）。

二．单项选择（每题2分）共30分

1.一般洗地时需配置（）加以

A洗衣粉B洗涤剂C全能清洁剂D除油剂

2.在卖场地面时需用（）

A白片B黑片C红片D绿片

3.对于发黑、有划痕的地板需用（）起蜡

A面蜡B底蜡C起蜡水D抛光蜡

4.手推车、手提篮用（）循环，达到整洁干净无污渍

A全能水B水C自来水D除油剂

5.使用全自动洗地机时，污内需放（）

A全能清洁剂B除油剂C消泡剂D洗涤剂

6.起蜡前对起蜡水的配比度为（）

A6：1B1：6C4：1D1：8

7.清洁3M地垫，应使用（）清洁剂洗刷毯面

A碱性B中性C酸性

8.充电器接线断开时间必须达到（）秒，充电器才能重新启动

A50秒B60秒C40秒D30秒

9.玻化砖日常使用全自动洗地机（）洗地

A红片或白片，清水B白片，全能水C黑片，清水

10.擦地机在广场时使用（）

A针座配黑刷片B底盘刷C针座配红刷片

11.洗地机的吸水胶条可换（）刮刀边缘使用

A4个B2个C1个

12.如果洗地机污内过多，（）

A加消泡剂去B将污内污水清空C添加清水

13.广场的口香糖残渣在（）最易清除

A雨天B夏天C冬天D下雪天

14.镜面砖日常养护中，尽量保持玻化砖表面（），可减少大气的自然渗透

A干燥B干净C光亮D完整

15.服饰区地板的打蜡层数为（）

A一底两面B一底一面C两底一面D两面

：15C610B1115A

三．多项选择（每题4分）共20分

1.打蜡的主要材料有（）

A起蜡水B底蜡C面蜡D全能水E静电剂

2.拖线圆盘面板上的部件有（）

A三孔插座B两孔插座C漏电保护器D电源指示灯E开关

3.洗地机洗地时吸水不净，可能是（）

A吸水软管下端口或上端口或吸水口

B吸水扒脏或胶条磨损

C污水盖未盖好或箱盖座有泥沙

D污水软管盖子未盖好

E吸水扒胶条的折弯度需要调整

4.日配蛋区地面蛋壳、蛋液、蛋类残渣的处理方法（）

A用扫帚清扫蛋壳残渣

B用抹布或拖把清除

C用洗地机、吸干净

5.全自动洗地机的主要功能有（）

A自动行走

B自动洒水

C可以爬大于15度的坡

D自动洗地

E可以额外载重

F自动吸水

G可以吹干地面