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2026年联通合规考试题目及答案解析

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.中国联通用户个人信息保护条例中规定，未经用户同意，不得将用户个人信息用于以下哪个方面？

A.市场营销推广

B.提供增值服务

C.法定合规要求

D.上级单位安排

2.某联通员工在办理宽带业务时，违规向用户收取非官方规定的费用，这种行为属于哪种违规行为？

A.服务态度问题

B.收费不规范

C.操作流程问题

D.个人素质问题

3.中国联通网络维护人员发现某区域网络信号较差，应优先采取哪种措施？

A.立即向用户道歉

B.上报问题并协调处理

C.假装问题不存在

D.要求用户自行检查设备

4.在处理用户投诉时，联通客服人员应遵循的原则不包括以下哪项？

A.及时响应

B.逐级上报

C.耐心解释

D.暂时搁置

5.联通公司内部审计发现某部门存在财务漏洞，正确的处理方式是？

A.私下解决

B.报告上级并严肃处理

C.忽略问题

D.找借口掩盖

6.中国联通在推广5G业务时，以下哪种行为属于合规操作？

A.夸大宣传5G速率

B.提供虚假优惠信息

C.按照官方标准宣传

D.要求用户签订长期合同

7.某联通营业厅员工在用户办理业务时索要贿赂，这种行为违反了哪项规定？

A.服务规范

B.职业道德

C.合法合规

D.行为准则

8.在联通公司内部培训中，以下哪项内容不属于合规培训范畴？

A.数据安全

B.法律法规

C.个人修养

D.行业标准

9.中国联通在处理用户投诉时，以下哪种做法是不合规的？

A.详细记录投诉内容

B.调查核实问题

C.暂时搁置投诉

D.及时反馈处理结果

10.某联通员工泄露公司商业机密，这种行为可能导致的后果是？

A.受到公司内部处分

B.被开除

C.承担法律责任

D.以上都是

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.中国联通在处理用户个人信息时，应遵循哪些原则？

A.最小化收集

B.透明公开

C.严格保密

D.自由选择

2.联通员工在服务过程中应具备哪些职业素养？

A.耐心细致

B.专业高效

C.诚实守信

D.私心自利

3.在处理网络故障时，联通维护人员应遵循哪些流程？

A.立即上报

B.分析问题

C.逐级处理

D.暂时隐瞒

4.中国联通在推广业务时，以下哪些行为属于合规操作？

A.按照官方标准宣传

B.提供真实优惠信息

C.夸大宣传业务优势

D.要求用户签订长期合同

5.联通公司在内部管理中，以下哪些行为属于违规行为？

A.收受回扣

B.泄露公司机密

C.谎报工作成果

D.私自收费

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.联通员工在服务过程中可以适当收取用户小费。

（×）

2.中国联通用户个人信息保护条例规定，用户有权拒绝个人信息被收集。

（√）

3.联通客服人员在处理投诉时可以暂时搁置问题。

（×）

4.联通公司在推广业务时可以夸大宣传业务优势。

（×）

5.联通员工在服务过程中应保持专业态度，不得与用户发生争执。

（√）

6.联通公司在处理用户投诉时可以隐瞒问题。

（×）

7.联通员工在服务过程中可以泄露公司商业机密。

（×）

8.联通公司在内部管理中可以私自收费。

（×）

9.联通员工在服务过程中可以收取回扣。

（×）

10.联通公司在推广业务时可以要求用户签订长期合同。

（×）

四、简答题（共5题，每题5分，计25分）

1.简述中国联通用户个人信息保护条例的主要内容。

答：中国联通用户个人信息保护条例主要内容包括：

-用户个人信息收集、使用、存储的合法性原则；

-用户对个人信息的知情权和控制权；

-严格禁止未经用户同意收集个人信息；

-加强个人信息安全保护措施；

-对违规行为的处罚规定。

2.简述联通员工在服务过程中应遵循的基本规范。

答：联通员工在服务过程中应遵循的基本规范包括：

-保持专业态度，耐心细致；

-严格按照公司规定提供服务；

-不得收取用户额外费用；

-保护用户个人信息安全；

-及时处理用户投诉。

3.简述联通公司在推广业务时的合规要求。

答：联通公司在推广业务时应遵循以下合规要求：

-按照官方标准宣传业务；

-提供真实优惠信息；

-不得夸大宣传业务优势；

-尊重用户选择，不得强制推销；

-严格遵守相关法律法规。

4.简述联通公司在处理用户投诉时的基本流程。

答：联通公司在处理用户投诉时的基本流程包括：

-及时响应投诉；

-详细记录投诉内容；

-调查核实问题；

-制定解决方案；

-及时反馈处理结果；

-跟进用户满意度。

5.简述联通公司在内部管理中