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2026年公关经理面试题库：媒体沟通与危机处理

一、单选题（共5题，每题2分，合计10分）

注：以下题目聚焦中国及国际媒体环境下的危机应对与媒体沟通策略。

1.当企业遭遇产品安全丑闻时，以下哪项沟通策略最为优先？

A.立即发布声明否认指控

B.延迟回应以观察舆论走向

C.坦诚道歉并公布调查进展

D.仅向核心媒体披露部分信息

2.某科技公司因数据泄露事件被曝光，其社交媒体回应应侧重以下哪个方面？

A.强调公司规模与技术实力

B.详细解释技术漏洞但避免追责

C.公开赔偿方案并承诺改进

D.转移话题至竞争对手的不足

3.在中国市场，若企业因环保问题引发舆情，以下哪类媒体渠道更适合危机初期发声？

A.小型自媒体与地方论坛

B.中央级权威媒体（如央视、人民日报）

C.国际性商业媒体（如华尔街日报）

D.行业垂直媒体（如环保类公众号）

4.某快消品牌因广告语引发争议，公关团队应如何调整沟通策略？

A.强调广告创意的“艺术性”

B.要求媒体撤下所有负面报道

C.发布多组对比广告以混淆视听

D.公开致歉并撤回原广告

5.跨国企业在中国遭遇文化冲突时，以下哪项措施最能有效化解危机？

A.以母国文化标准要求当地市场

B.委托中国本土公关公司全权处理

C.发布“双轨制”声明兼顾两地立场

D.暂停所有中国市场活动静观其变

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

注：以下题目考察综合分析能力，需结合多维度因素作答。

1.企业在处理负面舆情时，以下哪些行为可能加剧危机？

A.对涉事人员采取“封口”措施

B.在不同媒体渠道发布矛盾信息

C.由高层领导主动回应公众质疑

D.邀请无关专家为事件背书

2.某汽车品牌因自动驾驶事故被起诉，公关团队应协调哪些部门协同应对？

A.法务部（提供法律意见）

B.技术部（解释产品逻辑）

C.舆情监测团队（实时追踪舆论）

D.股票事务部（稳定投资者信心）

3.在中国，以下哪些媒体类型在危机传播中具有较高公信力？

A.政府官媒（如新华社）

B.民营自媒体大V（如微博头部博主）

C.国际驻华记者（如路透社）

D.上市公司财报披露平台（如证监会公告）

4.若企业因供应链问题导致产品召回，以下哪些沟通要点需优先明确？

A.召回范围与补偿标准

B.涉事批次的生产时间线

C.替代产品的替代方案

D.对经销商的管控措施

5.跨国品牌在中国遭遇“翻车”事件时，以下哪些策略有助于危机修复？

A.聘请具有本土背景的KOL发声

B.在社交平台发起公益活动转移视线

C.公开向受影响群体提供经济补偿

D.主动向监管机构提交整改报告

三、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

注：以下题目侧重实操能力，需结合具体案例或场景作答。

1.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，请设计一份媒体沟通预案（需包含核心信息、渠道、时间节点）。

2.在中国，若企业因高管涉及税务纠纷被媒体追踪，公关团队应如何制定回应策略？

3.某国际奢侈品牌在中国因价格歧视被消费者抵制，请提出3条化解舆论的沟通方案。

4.若企业遭遇“黑公关”恶意造谣，如何区分虚假信息并有效反击？

5.针对“双11”期间因物流延误引发的客户投诉潮，公关团队应如何分层处理媒体与消费者关系？

四、案例分析题（共3题，每题10分，合计30分）

注：以下题目基于真实或改编事件，考察综合分析、决策与文案能力。

1.2023年某国产手机因充电自燃事件引发全国召回，结合该案例，分析公关团队在初期应对中的失误与改进方向。

2.某美妆品牌在中国因产品成分被指“掺假”，媒体曝光后股价暴跌，请撰写一份面向核心媒体的危机沟通声明。

3.某跨国车企在中国因排放造假被调查，其公关团队采取了“沉默战术”，事后效果不佳。请评价该策略的利弊，并提出替代方案。

五、开放题（共2题，每题12分，合计24分）

注：以下题目考察创新思维与战略规划能力，需结合行业趋势与地域特点作答。

1.在中国“元宇宙”概念火热背景下，若企业因虚拟资产纠纷引发舆论，如何制定跨平台（社交、游戏、电商）的危机修复计划？

2.针对“一带一路”倡议下的跨国企业，请提出一套适用于东南亚市场的媒体沟通与危机预警机制。

答案与解析

一、单选题答案

1.C（坦诚道歉符合中国舆论环境下的“危机六步法”原则，能快速缓和矛盾）

2.C（公开赔偿体现责任感，承诺改进满足公众监督需求）

3.B（权威媒体能背书企业合规形象，权威性高于自媒体）

4.D（撤回广告是核心措施，避免争议持续发酵）

5.C（双轨制体现尊重本土文化，平衡全球与本土需求）

二、多选题答案

1.A、B（封口措施违法且激化矛盾，矛盾信息损害品牌信誉）