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养老院老人紧急救援服务质量管理制度

引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院老人紧急救援服务的质量管理显得尤为重要。本制度旨在规范服务流程，提升应急响应能力，保障老人生命安全，同时确保服务的高效与可靠。制度适用于养老院内所有涉及紧急救援的服务环节，核心原则是以人为本，快速响应，科学处置，持续改进。通过明确部门职责、优化组织架构、规范工作流程、强化权限管理、建立绩效评估机制、加强风险防控、促进沟通协作以及实施持续改进，本制度致力于打造一套完善的紧急救援服务管理体系，为老人提供安全、舒适、有尊严的晚年生活。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门作为养老院内紧急救援服务的核心管理单位，负