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2025年信息技术服务管理师认证考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在IT服务管理中，以下哪个不是服务设计的关键输出？()

A.服务蓝图

B.服务手册

C.服务目录

D.服务成本

2.ISO/IEC27001标准中，以下哪个不是信息安全管理体系（ISMS）的要求？()

A.持续改进

B.法律法规遵守

C.信息安全策略

D.服务目录

3.在事件管理中，以下哪个不是事件分类的依据？()

A.影响范围

B.严重程度

C.事件类型

D.服务提供者

4.在变更管理流程中，变更影响分析的目的是什么？()

A.评估变更对业务的影响

B.审批变更请求

C.制定变更实施计划

D.记录变更历史

5.在问题管理中，问题解决阶段的目标是什么？()

A.确定问题根本原因

B.消除问题根本原因

C.修复受影响的服务

D.通知受影响的相关方

6.在服务级别管理中，以下哪个不是服务级别目标（SLO）的组成部分？()

A.服务可用性

B.服务响应时间

C.服务恢复时间

D.服务价格

7.在配置管理中，配置管理数据库（CMDB）的作用是什么？()

A.存储服务目录

B.管理变更请求

C.跟踪配置项关系

D.以上都是

8.在IT服务管理中，知识管理的主要目的是什么？()

A.提高员工技能

B.减少知识流失

C.优化决策过程

D.以上都是

9.在服务连续性管理中，以下哪个不是业务影响分析（BIA）的输出？()

A.业务关键过程

B.影响程度评估

C.服务恢复时间目标（RTO）

D.服务成本

二、多选题(共5题)

10.在IT服务管理中，以下哪些是服务设计阶段的关键活动？()

A.确定服务目标

B.创建服务架构

C.定义服务级别要求

D.评估服务成本

11.以下哪些是ISO/IEC27001标准中信息安全控制措施的类型？()

A.物理安全控制

B.人员安全控制

C.访问控制

D.网络安全控制

12.在问题管理流程中，以下哪些是问题解决阶段可能采取的策略？()

A.临时修复

B.永久修复

C.工作绕过

D.问题记录

13.在服务目录管理中，以下哪些是服务目录应包含的信息？()

A.服务名称

B.服务描述

C.服务提供者

D.服务成本

14.在变更管理中，以下哪些是变更请求（ChangeRequest,CR）的审查标准？()

A.变更对服务的影响

B.变更的紧急程度

C.变更的可行性

D.变更的预算

三、填空题(共5题)

15.在IT服务管理中，用于记录和报告服务事件的工具被称为______。

16.ISO/IEC27001标准中，定义和实施信息安全管理体系的过程称为______。

17.服务目录管理中，用于描述服务功能、特性及其使用条件的文档称为______。

18.在变更管理流程中，用于评估变更对服务影响和风险的过程称为______。

19.服务级别管理中，用于量化服务性能的指标称为______。

四、判断题(共5题)

20.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）是强制性的服务合同，必须包含所有服务的详细条款。()

A.正确B.错误

21.配置管理数据库（CMDB）是IT服务管理中的核心工具，它可以自动识别和跟踪所有配置项。()

A.正确B.错误

22.在问题管理中，一旦问题得到解决，问题记录就不再需要更新。()

A.正确B.错误

23.变更管理流程中的变更请求（CR）阶段，所有变更都必须得到管理层的批准。()

A.正确B.错误

24.服务目录是IT服务管理中的静态文档，不需要定期更新。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要描述IT服务管理（ITSM）的核心理念及其在组织中的重要性。

26.在ISO/IEC27001标准中，什么是信息安全管理体系（ISMS）？它包括哪些关键要素？

27.请解释服务目录在IT服务管理中的作用及其内容。

28.在变更管理流程中，变更请求（CR）和变更实施（CI）两个阶段的主要区别是什么？

29.请描述在IT服务管理中实施知识管理的目的和方法。

2025年信息技术服务管理师认证考试试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案