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人工智能客服服务合同（服务业2026年）

鉴于甲方拥有人工智能客服服务技术和能力，愿意为乙方提供人工智能客服服务；乙方愿意接受甲方提供的人工智能客服服务。

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就人工智能客服服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1人工智能客服服务是指甲方利用人工智能技术，为乙方客户提供自动语音应答、智能聊天机器人、文本客服、情感分析等客户服务支持的服务。

1.2服务质量标准是指本合同约定的响应时间、解决率、客户满意度等指标。

1.3数据是指在本合同履行过程中涉及的所有信息，包括但不限于客户信息、业务信息、系统数据等。

1.4保密信息是指双方在履行本合同过程中知悉的、未公开的、对双方具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息、财务信息等。

1.5服务期自本合同生效之日起至____年____月____日止，共计____年/月。

1.6终止是指本合同因约定的终止条件出现而终止。

1.7甲方是指提供人工智能客服服务的公司，其法定名称和地址如下：_________________________。

1.8乙方是指接受人工智能客服服务的公司，其法定名称和地址如下：_________________________。

第二条服务内容与范围

2.1甲方为乙方提供以下人工智能客服服务：

(1)服务模式：语音模式、文本模式、图文模式等。

(2)服务时间：7x24小时服务。

(3)服务语言：中文、英文。

(4)服务渠道：乙方官方网站、乙方APP、乙方指定的社交媒体平台。

(5)服务流程：客户登录、客户咨询、智能应答、人工接入（如需）、服务反馈。

(6)知识库管理：甲方负责知识库的建立、更新和维护，乙方有权对知识库内容进行审核和提出修改建议。

(7)智能模型训练：甲方利用乙方提供的数据对智能模型进行训练和优化，以提升服务质量。乙方有权对模型训练的数据范围和训练结果进行监督。

2.2甲方应按照本合同约定以及双方另行签订的技术方案，为乙方提供稳定、高效的人工智能客服服务。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用采用按使用量收费的方式，具体标准如下：

(1)每月服务量不超过____万次交互，服务费为____元/月。

(2)每月服务量超过____万次交互，超出部分按____元/次计费。

3.2服务费用应于每月____日前的____日内支付至甲方指定账户。

3.3甲方应在收到服务费用后____日内向乙方开具等额发票。

3.4甲方提供的服务可能包括硬件设备、软件使用、数据服务、模型训练等，具体费用项目和标准由双方另行协商确定。

第四条数据安全与隐私保护

4.1双方同意，在本合同履行过程中产生的数据，其所有权归乙方所有。

4.2甲方应采取必要的技术和管理措施，确保乙方数据的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、备份恢复等。

4.3甲方承诺严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护乙方的数据安全和客户隐私。

4.4未经乙方书面同意，甲方不得将乙方数据用于本合同约定以外的任何目的。

4.5甲方应建立数据跨境传输的安全评估机制，如需将乙方数据传输至境外，应事先获得乙方的书面同意，并确保符合国家相关法律法规的要求。

4.6本合同终止后，甲方应按照乙方的要求，删除或返回乙方数据，但为履行法律法规规定的义务或双方另有约定的除外。

第五条服务质量与考核

5.1甲方提供的服务质量应达到以下标准：

(1)响应时间：对于文本客服，平均响应时间不超过____秒；对于语音客服，平均响应时间不超过____秒。

(2)解决率：对于客户咨询，解决率达到____%以上。

(3)客户满意度：客户满意度达到____%以上。

5.2甲方应每月向乙方提供服务质量报告，报告内容包括但不限于服务量、响应时间、解决率、客户满意度等指标。

5.3乙方有权对甲方的服务质量进行监督和考核，考核结果作为甲方服务改进和费用结算的依据。

第六条双方的权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

(1)按照本合同约定以及双方另行签订的技术方案，为乙方提供人工智能客服服务。

(2)保证服务的质量符合本合同约定的标准。

(3)保护乙方的数据安全和客户隐私，遵守国家相关法律法规。

(4)配合乙方进行服务质量的考核。

(5)对服务过程中知悉的乙方商业秘密进行保密。

(6)及时修复系统故障，确保服务的稳定性