汽车质保部门综合缺陷分类与处理.pdfVIP

VOLKSWAGENAG

产品奥迪特类型

类型

A-类B-类C-类

分值

A1ABC

评定10

安全;不可接受;导致不愉快干扰性的,并有改进的必要,要求高的要求高的用户所频繁抱

不可的安全性;导致一般用户就此提出索用户所抱怨的,怨的

整车;严重的表面缺赔

抛锚陷未满足质量要求

给用户带存在质量问题

来的

整车不可使整车非计划性用户将在下次计划维修中用户期待部分修正用户挑剔质量水平

发现者用的维修消除该

所有用户

一般用户

消除

要求高的用户和熟知质量并经培训的奥迪特评审员.

必须消除,并确保:

批量生产中

没有一台带有这样的的整车流到用户.

改正措施

采取措施消除,使同样不再发生在发生到一定频次注意:

时,采取措施避免恶劣.

质量准则说明

目的：在处置质量的时候，执行统一的质量

A的定义：抛锚故障，安全风险，功能，使用，不符合要求，极严重的表面，不可销

售。

A对用户的：车辆无法使用

对-大众的影响：高额的索赔费用，用户不满意，市场形象降低，销售数量下降，就业岗位减少

须为此怎样做：必须及时发现和消除，确保到用户手中的车无此类故障。

A示例：

安全带锁没安装，后桥连接螺栓松，护板松，螺栓松，不密封

B的定义：存在质量，使用不舒适，有防碍

对用户的：用户期望被消除，大部分用户在下次计划的保养维修时，需在停留较长时间

对-大众的影响：索赔费用上升，用户满意度下降，与竞争对手比较的位置变差

我们需要做的：发现并消除，具有此类的车不可以销售给用户

B示例：

缺胶堵，座椅靠背打折，线逢缝制的不好，油箱盖间隙匹配不好

C定义：有条件地满足用户的较高质量要求

对用户的：对于挑剔的用户也只起次要的作用

对-大众的影响：一般来讲，不需要返修，避免不必要的返修费用和其他的可能性和检验。

我们需要做什么：一般来讲，单车没有，但是需要进行频次统计和改进，车辆可以销售给用户

C示例：

间隙平度不好，D柱护板和顶棚左右两侧的间隙不好，钣金不平整，边缘突出，手刹车盖