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2025年医院物业年度工作总结及2026年工作计划

2025年，医院物业服务中心紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，聚焦“安全、洁净、高效、智慧”四大核心目标，全面提升物业服务质量与管理水平，为医院的医疗工作提供了坚实的后勤保障。全年实现安全事故零发生、重大设备故障零延误、患者满意度提升至98.6%，圆满完成各项既定任务。

在安全保卫工作方面，全年累计开展24小时动态巡逻1095次，重点区域（手术室、ICU、检验科、药房）巡逻频次提升至每小时1次，通过智能监控系统与人工巡查相结合，有效防范了盗窃、破坏等安全隐患。针对医院高峰期人流密集的特点，优化门岗管理流程，在门诊楼、住院部入口处设置智能测温仪3台，配备安保人员12名，实行分时段引导，全年疏导就诊人流约180万人次，未发生拥挤踩踏等突发事件。消防安全管理方面，完成消防设施月度检查12次、季度全面检测4次，更换过期灭火器126具，整改电气线路隐患37处；组织消防应急演练6次，参与人员覆盖全体物业员工及部分医护人员，演练内容包括初期火灾扑救、伤员疏散、消防设备使用等，提升了应急处置能力。此外，协助医院完成大型医疗设备搬运、重要会议安保等专项任务23次，均做到零失误。

环境保洁与消毒工作严格遵循院感控制标准，实施“三区两通道”差异化清洁方案。门诊区域每日进行4次全面清扫，采用“一尘一巾一消毒”模式，地面使用含氯消毒剂（500mg/L）拖拭；住院病房实行“床单位终末消毒”制度，对出院患者使用过的床单元进行紫外线照射30分钟+过氧化氢喷雾消毒双重处理，全年完成终末消毒12300余次。针对重点科室，如手术室、ICU、新生儿科等，配备专职保洁人员18名，严格执行消毒隔离流程，物体表面消毒合格率达99.2%，空气细菌培养合格率100%。医疗废弃物管理方面，严格按照《医疗废物管理条例》规范收集、转运、暂存流程，配备防渗漏专用收集桶320个，每日定时由专人使用密闭转运车清运，全年处理医疗废物约86吨，未发生泄漏或流失事件。同时，推进“绿色医院”建设，实施垃圾分类精细化管理，设置分类垃圾桶450组，全年回收可回收物约12吨，厨余垃圾处理量约38吨，垃圾无害化处理率达100%。

工程设施设备维护保养实现全生命周期管理，建立健全设备台账，对全院2380台（套）设施设备实行“一设备一档案”动态管理。中央空调系统完成季节性维护4次，清洗冷却塔2台、过滤网560块，更换轴承12套，确保夏季制冷、冬季供暖效果，病房温度控制在22-26℃，相对湿度保持在50%-60%；电梯系统维护保养频次提升至半月1次，全年进行维保24次，故障响应时间控制在15分钟内，修复及时率100%，电梯运行合格率达100%；给排水系统完成管道巡检144次，清理化粪池12个，更换老化阀门48个，保障全院24小时不间断供水，水压稳定在0.3-0.4MPa；供电系统完成双回路电源切换演练6次，变压器预防性试验2次，低压配电柜除尘保养4次，确保医疗设备用电安全，全年供电可靠率达99.98%。此外，完成专项改造工程12项，包括门诊楼照明系统节能改造（更换LED灯具850盏，年节约电费约12万元）、住院部热水供应系统升级（安装空气能热水器5台，水温控制在50-55℃，满足患者及医护人员24小时热水需求）、污水处理站设备更新（更换曝气系统1套，处理能力提升至300m3/d，出水水质达标率100%）等，有效提升了设施设备的运行效率和安全性。

后勤保障服务持续优化，患者转运服务全年完成陪检、陪送服务8.6万人次，其中急诊转运2.1万人次，检查转运4.3万人次，手术接送2.2万人次，平均响应时间控制在10分钟内，患者满意度达97.8%。优化被服管理流程，实行“下收下送”制度，每日分3个时段到各科室回收脏污被服，使用专用密封袋包装，由洗衣房进行分类清洗、消毒、烘干、熨烫，全年洗涤被服约280万件，消毒合格率100%，做到“一人一换一消毒”。营养膳食配送服务覆盖住院患者约1.2万人次/日，提供个性化订餐服务，满足糖尿病、低盐低脂等特殊饮食需求，全年配送餐食约438万份，保温合格率达95%以上，患者就餐满意度96.5%。此外，完成会议室布置、绿植养护、防汛物资储备等后勤保障工作，全年保障各类会议156场次，养护绿植2300余盆，汛期前储备沙袋2000袋、抽水泵8台，确保医院平稳运行。

团队建设方面，全年组织专业技能培训36次，内容涵盖院感知识、急救技能、设备操作、消防安全等，参训人员达1200人次，考核通过率98.5%；开展服务礼仪培训12次，提升员工服务意识，推行“微笑服务”“主动服务”，患者对物业服务人员的服务态度满意度达97.3%。完善绩效考核体系，实行“量化考核+民主评议”相结合的方式，将服务质量、工作效率、患者满意度等指标纳入考核，与绩效工资直接挂钩，