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导购店铺实习报告

实习工作报告

实习时间：20xx-2-16至20xx-2-23

?实习岗位：导购员

?实习地点：人民路千金直营店

?实习目的：通过理论与实际相结合，进一步培养对服装终端卖场的了解，尤其是观察，分析和现场解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，帮助自己更快投入工作中。?实习过程

?由于刚开始接触，所以首先了解的是产品的型号，价格，店铺

陈列风格。?在第一天接待顾客的时候，由于我对产品的货品的不熟

悉，在顾客要一件**款号的毛衣的时候，我不能把**款号的

毛衣拿给顾客，因为我不知道**款号是否还有货，在我手忙

脚乱的时候，店长把**款号的中号的毛衣拿给顾客，销售结

束后，店长把仓库的库存本给到我看，就是这么一点小小的

产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会

和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品

知识在销售中是很关键的。

?但我个人认为对我挑战最大的就是，试衣间这个环节当鼓

励顾客试穿后还得给顾客做一些衣服细节的处理，包括得

给顾客整理衣服上身效果和装饰的调整，起初还是有些羞

涩的，慢慢的我也就很自然的能处理好这个环节。

?二．经验和体会

?通过这次的实践，让我懂得了要了解一个事物，首先必须

接触它，虽然可能会失败，但是你不去接触的话，还失败

的机会都没有，失败并不代表结束，失败只是为下一次的

成功提供难能可贵的经验而已。我也从实践中有所收获，

做事情要注意细节，即使很小，就像我的这次实践的一个

微笑，也能改变很多，连锁效应也常常出乎我们的意料。

人可以为某件事情奋斗，但是人很多时候是没有信心为失

败去奋斗的，这样就决定了这个社会成功者并不多，成功

也不会是偶然，必须具备良好的素质，心理抗压能力也很

很重要。

?精神状态的准备?在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾

客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

身体的准备?如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，

才能更好的工作。这一个星期，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。?对顾客的准备

?当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的

第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能

更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一

种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分

析顾客是否有购买的意向，推荐适合他性格的和穿衣风格的

服装。

?在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松

销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿

在身上的衣服整理平整，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲

切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能

做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做

出了一个很中肯的评价，然后将这款服装如何搭配告诉顾

客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效

果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由。我们的冬装打五折，现在购买很合适，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。

?在终端店店铺里也学到了很多的销售技巧处理顾客拒绝技

巧：

?客人很快的反应说“不”的时候：这是一个正常的反应，不

仅不是意味着被他拒绝，而是说明他回答其实没有针对性，是一个条件反射，这正在暗示着一个机会，他有较大的空间去塑造，能培养成忠实顾客。

?顾客常用的拒绝理由：不需要，不适合，不信任，没有时间

等等

?不需要：当顾客说不需要时，正是说明他还没有购买此类商

品的经验，所以要抓住机会，顾客需要提供一个购买的理由。导购员要根据其需求，介绍时应该更为专业。

?不适合：此时顾客需要被告之其适合的理由，首先分析其现

有的需求，然后再有针对性的突出商品的特点能满足其现有需求。

?不信任：如果顾客表示不信任时，第一点就是需要耐心的与

顾客讲解，并出示辅助的宣传单张，同时详细而清晰的告之顾客，商品的功效，以及质量的担保说明，消除顾客的疑虑。

?没有时间