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(最新)职技理论考试民航乘务员真题练习试卷附答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.民航乘务员在服务过程中，以下哪项不是服务禁忌？()

A.对乘客进行言语侮辱

B.保持微笑和礼貌

C.忽视乘客的需求

D.在乘客面前大声喧哗

2.在紧急情况下，乘务员应首先确保的是？()

A.乘客的座位舒适度

B.乘客的饮食需求

C.乘客的生命安全

D.乘务员自身的安全

3.以下哪种情况不属于航空旅行中的紧急情况？()

A.乘客突发心脏病

B.飞机起火

C.乘客要求免费饮料

D.飞机遇到雷暴天气

4.乘务员在发放餐食时，以下哪种行为是正确的？()

A.直接将餐食放在乘客的餐桌上

B.先将餐食放在自己的手中，再递给乘客

C.不与乘客眼神交流，直接将餐食递给乘客

D.在乘客面前打开餐食包装

5.在飞机上，以下哪种行为是不允许的？()

A.使用手机

B.穿着整齐

C.保持安静

D.遵守乘务员指示

6.乘务员在飞机起飞前，应进行哪些安全检查？()

A.检查乘客的座位安全带是否系好

B.检查飞机的驾驶舱门是否关闭

C.检查自己的工作服是否整洁

D.检查飞机的发动机是否正常

7.以下哪种情况需要乘务员立即通知机长？()

A.乘客要求更换座位

B.飞机遇到雷暴天气

C.乘客提出建议

D.乘务员需要休息

8.乘务员在服务过程中，以下哪种态度是不正确的？()

A.耐心倾听乘客的需求

B.对乘客的要求置之不理

C.保持微笑和礼貌

D.及时回应乘客的询问

9.在飞机上，以下哪种行为可能会影响飞行安全？()

A.乘客在座位上阅读书籍

B.乘客在飞机上吸烟

C.乘客在座位上休息

D.乘客在飞机上使用电子设备

10.乘务员在服务过程中，以下哪种行为是符合服务规范的？()

A.对乘客的提问不耐烦

B.忽视乘客的投诉

C.保持微笑和礼貌，积极回应乘客

D.在乘客面前大声说话

二、多选题(共5题)

11.民航乘务员在紧急撤离时，以下哪些是正确的操作步骤？()

A.确保个人安全带已系好

B.随时准备协助乘客撤离

C.确保紧急出口通道畅通

D.在飞机完全停止前不要撤离

12.以下哪些是飞机上常见的急救物品？()

A.急救包

B.阿司匹林

C.消炎药膏

D.口罩

13.在服务乘客时，以下哪些行为体现了良好的职业素养？()

A.保持微笑和礼貌

B.主动了解乘客需求

C.保持专业，不透露个人信息

D.在乘客面前大声喧哗

14.以下哪些情况需要乘务员立即通知机长？()

A.乘客突发疾病

B.飞机出现机械故障

C.乘客要求特殊饮食

D.乘客提出一般性建议

15.在飞机上，以下哪些行为是符合航空安全规定的？()

A.系好安全带

B.保持手机静音

C.遵守乘务员指示

D.在紧急情况下自行打开紧急出口

三、填空题(共5题)

16.民航乘务员在服务过程中，应首先确保的是乘客的__安全__。

17.在飞机上，若遇到雷暴天气，乘务员应立即通知__机长__。

18.民航乘务员在进行急救处理时，应首先对乘客进行__评估__。

19.飞机上配备的氧气面罩通常位于每个乘客的__上方__。

20.在飞机上，乘务员应向乘客介绍如何正确使用__救生衣__。

四、判断题(共5题)

21.在飞机上，乘客可以使用手机进行通话。()

A.正确B.错误

22.乘务员在服务过程中，可以随意更改乘客的座位。()

A.正确B.错误

23.在紧急撤离时，乘客可以自行打开紧急出口。()

A.正确B.错误

24.民航乘务员在服务过程中，应始终保持微笑和礼貌。()

A.正确B.错误

25.飞机在起飞和降落过程中，乘客可以站立在过道中。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述民航乘务员在紧急撤离时的职责。

27.在飞机上，如果乘客突发疾病，乘务员应如何处理？

28.请描述乘务员在起飞前应进行的客舱安全检查。

29.在飞机上，如何正确使用氧气面罩？

30.乘务员在服务过程中，如何处理乘客的投诉？

(最新)职技理论考试民航乘务员真题练习试卷附答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】保持微笑和礼貌是民航乘务员