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《涉税服务客户关系管理》模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.涉税服务中，客户生命周期“稳定期”的核心目标是（）。

A.获取新客户B.提升客户满意度与忠诚度C.促进客户转介绍D.降低服务成本

2.根据《税收征管法》，涉税服务机构在客户关系管理中应履行的首要义务是（）。

A.优化服务流程B.保守客户商业秘密C.争取税收优惠D.定期回访客户

3.CRM系统中的客户数据类型不包括（）。

A.基本信息B.交易记录C.个人隐私信息D.服务反馈记录

4.涉税服务客户需求调研的常用方法是（）。

A.问卷调查B.观察法C.访谈法D.以上都是

5.客户投诉处理的“黄金法则”是（）。

A.快速解决B.共情倾听C.给予补偿D.忽略小事

6.涉税数据安全存储的基本要求是（）。

A.云端存储B.本地存储C.加密存储D.公开存储

7.客户忠诚度的影响因素不包括（）。

A.服务质量B.价格水平C.品牌形象D.客户年龄

8.涉税服务中，“客户标签化管理”的目的是（）。

A.方便统计B.精准服务C.增加收入D.减少成本

9.根据《个人信息保护法》，收集客户信息应遵循的原则是（）。

A.最小必要B.最大范围C.优先选择D.无限制

10.客户沟通中的“积极倾听”技巧不包括（）。

A.点头示意B.打断纠正C.复述确认D.保持眼神接触

11.涉税服务客户分类的标准不包括（）。

A.企业规模B.行业类型C.客户性别D.税务风险等级

12.客户满意度调查的频率通常是（）。

A.每月一次B.每季度一次C.每年一次D.根据需求调整

13.CRM系统在涉税服务中的核心应用是（）。

A.自动生成报表B.客户信息管理C.员工考勤D.财务核算

14.涉税服务中，客户“隐性需求”通常指（）。

A.降低税负B.避免税务风险C.获得政策解读D.以上都是

15.客户冲突处理的首要步骤是（）。

A.分析原因B.冷静处理C.寻求妥协D.逃避问题

16.涉税数据备份的频率要求是（）。

A.每日备份B.每周备份C.每月备份D.每年备份

17.客户转介绍的主要驱动力是（）。

A.价格优惠B.服务体验C.朋友推荐D.广告宣传

18.涉税服务中，“客户生命周期价值”的计算公式不包括（）。

A.客户贡献度B.服务成本C.客户流失率D.员工数量

19.根据《税收征管法》，纳税人权利不包括（）。

A.知情权B.保密权C.拒绝权D.申诉权

20.客户关系管理的最终目标是（）。

A.提高利润B.增加客户数量C.实现客户终身价值最大化D.降低成本

1.涉税服务中，客户“隐性需求”通常包括（）。

A.降低税负B.避免税务稽查风险C.获得政策解读优先权D.提升企业形象

2.构建涉税服务客户信任的要素有（）。

A.专业能力B.服务响应速度C.价格优势D.保密承诺

3.CRM系统的功能模块包括（）。

A.客户信息管理B.销售管理C.服务管理D.人力资源管理

4.涉税服务客户分层管理的依据有（）。

A.客户价值B.需求复杂度C.风险等级D.地理位置

5.客户投诉处理的正确步骤包括（）。

A.及时响应B.共情安抚C.问题解决D.后续跟进

6.涉税数据安全合规的要求包括（）。

A.数据加密B.访问权限控制C.定期审计D.公开共享

7.提升客户忠诚度的策略有（）。

A.个性化服务B.忠诚度计划C.价格折扣D.优质服务

8.涉税服务沟通中的“非语言沟通”包括（）。

A.面部表情B.姿势C.语调D.文字内容

9.客