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关于开展试点机关效能建设工作意见(2篇)

第一篇

为全面贯彻落实党中央、国务院关于加强政府自身建设、提高行政效能的决策部署，切实解决当前机关工作中存在的突出问题，进一步提升机关工作效率和服务质量，经研究，决定在部分机关单位开展试点机关效能建设工作。现提出如下工作意见。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕经济社会发展大局，以提高机关效能为核心，以转变工作作风、优化服务环境为重点，以制度创新和机制完善为保障，全面加强机关自身建设，努力打造服务型、效能型、廉洁型机关，为推动经济社会高质量发展提供有力保障。

二、工作目标

通过开展试点机关效能建设工作，使试点单位在以下几个方面取得明显成效：

1.提高工作效率：精简办事环节，优化工作流程，压缩办理时限，杜绝推诿扯皮、拖延办事等现象，确保各项工作高效有序推进。力争在试点期间，重点工作事项的办理时限平均缩短[X]%以上。

2.提升服务质量：牢固树立服务理念，增强服务意识，规范服务行为，提高服务水平。建立健全服务投诉处理机制，及时解决群众反映的问题，群众对机关服务的满意度达到[X]%以上。

3.改进工作作风：坚决克服形式主义、官僚主义，树立求真务实、真抓实干的工作作风。加强干部队伍建设，提高干部的政治素质、业务能力和职业道德水平，营造风清气正、团结协作的工作氛围。

4.强化制度建设：建立健全机关效能建设的各项规章制度，形成科学合理、规范有序、运转高效的工作运行机制。加强制度执行监督，确保制度的刚性约束，使机关工作逐步走上制度化、规范化、科学化的轨道。

三、工作任务

精简办事流程

1.全面梳理工作流程：各试点单位要对本单位的各项工作流程进行全面深入的梳理，明确每个环节的工作内容、责任主体和办理时限，绘制详细的业务流程图。重点梳理涉及行政审批、公共服务等与群众密切相关的工作流程。

2.优化简化流程环节：对照精简高效的原则，对梳理出的工作流程进行逐一分析，去除不必要的环节和繁琐的手续，合并重复的工作步骤。对于能够通过信息化手段实现的事项，要加快推进网上办理、一站式服务，提高办事效率。

3.建立流程动态调整机制：随着工作的发展和形势的变化，及时对工作流程进行调整优化。定期对流程运行情况进行评估，根据评估结果和群众反馈意见，对流程进行改进和完善，确保工作流程始终科学合理、高效便捷。

提高服务质量

1.加强服务窗口建设：优化服务窗口布局，合理设置服务岗位，配备必要的办公设备和服务设施，为群众提供舒适、便捷的办事环境。加强窗口工作人员的培训和管理，提高服务态度和服务技能，做到热情服务、文明用语、规范操作。

2.推行服务承诺制：各试点单位要根据自身职能和工作实际，制定具体的服务承诺内容，包括服务事项、服务标准、服务时限、服务责任等，并向社会公开承诺。严格履行服务承诺，接受社会监督，对违反承诺的行为要进行严肃处理。

3.建立服务评价机制：通过设立意见箱、开展问卷调查、网上评价等方式，广泛收集服务对象对机关服务的意见和建议。定期对服务评价结果进行分析和反馈，针对存在的问题及时进行整改，不断提高服务质量。

改进工作作风

1.开展作风建设专项整治：聚焦形式主义、官僚主义等突出问题，在试点单位开展作风建设专项整治活动。通过自查自纠、专项督查等方式，深入查找工作中存在的作风问题，建立问题台账，明确整改措施和整改期限，确保问题整改到位。

2.加强干部教育培训：制定干部教育培训计划，加强政治理论、业务知识和职业道德培训，提高干部的综合素质和工作能力。通过开展主题教育、专题讲座、业务竞赛等活动，引导干部树立正确的价值观和政绩观，增强责任感和使命感。

3.建立健全激励约束机制：完善干部绩效考核制度，将工作作风纳入绩效考核指标体系，加大考核权重。建立健全正向激励机制，对工作表现突出、业绩显著的干部进行表彰和奖励；对工作不力、作风不实的干部进行批评教育和问责处理，形成奖优罚劣的良好氛围。

强化制度建设

1.完善机关内部管理制度：建立健全考勤制度、请销假制度、财务管理制度、保密制度等机关内部管理制度，加强对机关工作人员日常行为的规范和约束。严格执行制度，确保制度的严肃性和权威性。

2.建立效能建设监督制度：成立机关效能建设监督小组，加强对试点单位效能建设工作的日常监督检查。建立健全效能投诉受理机制，畅通投诉渠道，及时受理群众对机关效能问题的投诉和举报。对查实的效能问题，要依法依规进行严肃处理。

3.建立效能建设考核评价制度：制定科学合理的效能建设考核评价指标体系，对试点单位的工作效率、服务质量、工作作风等方面进行全面、客观、公正的考核评价。考核结果作为单位评先评优、干部选拔任用的重要依据。

四、实施步骤