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【工作总结】宿管部工作总结

本学期宿管部在学校党委学工部的直接领导下，始终围绕服务育人的核心宗旨，以保障学生住宿安全为基础，以提升服务质量为抓手，以营造文明和谐的住宿环境为目标，扎实推进各项工作。现将本学期主要工作开展情况总结如下：

日常管理方面，我们坚持精细化管理、亲情化服务的工作理念，建立了三级巡查制度。宿管主任每日对各楼栋进行至少2次全面巡查，楼长每3小时进行楼层安全检查，值班员每小时记录楼道动态，形成了覆盖全时段、全区域的管理网络。针对学生反映的设施维修问题，我们优化了报修流程，通过线上报修系统与线下登记相结合的方式，确保维修响应时间不超过30分钟，一般维修项目24小时内完成。本学期累计处理报修事项1276件，其中水电维修892件，家具维修384件，维修及时率达98.7%，学生满意度较上学期提升3.2个百分点。在卫生管理方面，我们实施了每日三扫、每周一大扫、每月评比制度，联合学生会生活部开展卫生检查18次，评选文明寝室236间，对卫生不合格寝室发放整改通知书47份，通过持续督导使楼栋卫生合格率从开学初的82%提升至96%。

安全保障体系建设取得显著成效。我们重新修订了《学生宿舍安全管理条例》，新增了电动车充电管理、大功率电器识别等6项内容，并通过楼栋宣传栏、微信公众号等渠道进行专题宣传。本学期组织消防应急演练4次，覆盖所有楼栋，参与学生达8300余人次，演练内容包括灭火器使用、逃生路线指引、伤员急救等实战科目。在日常安全巡查中，重点排查了私拉电线、违规使用电器等问题，共没收违规电器136件，其中热得快42件、电火锅28件、卷发棒36件，对相关学生进行安全教育并建立档案跟踪管理。针对春季火灾高发期，我们在各楼栋加装烟感报警器32个，更换过期灭火器96瓶，组织安全主题班会24场，制作安全知识展板12块，通过多维度宣传教育，使学生安全防范意识明显增强，本学期宿舍区域未发生任何安全责任事故。

学生服务质量持续优化。我们建立了一站式服务窗口，整合报修、咨询、投诉等功能，日均接待学生咨询80余人次。为解决学生取快递难的问题，我们与快递公司合作在宿舍区设立智能快递柜3组，共186个格口，日均处理快递300余件，同时安排志愿者协助大件快递配送，累计服务学生2300余人次。针对考研学生需求，我们在12栋、15栋设立了考研自习区，延长开放时间至23:00，配备护眼台灯、饮水机等设施，并安排专人进行秩序维护。在传统节日期间，我们组织了中秋送月饼冬至包饺子等活动，参与学生达500余人，营造了温馨的住宿氛围。为及时了解学生需求，我们每月召开一次学生座谈会，收集到意见建议89条，已落实解决76条，对于暂时无法解决的问题均向学生做出解释说明，学生诉求响应率达100%。

宿舍文化建设呈现新亮点。我们成功举办了第五届宿舍文化节，系列活动包括寝室美化大赛、安全知识竞赛、宿舍才艺展演等8个项目，参与寝室达428间，覆盖学生2000余人。其中最美寝室评选活动收到参赛作品156份，通过网络投票与现场评审相结合的方式评选出获奖寝室30间，并制作成宣传册在各楼栋展示。为弘扬勤俭节约精神，我们组织了旧物置换活动，收集旧书籍、生活用品800余件，置换成功426件，既实现了资源循环利用，又培养了学生的环保意识。在心理健康教育方面，我们与心理咨询中心合作，对重点关注学生建立宿管-辅导员-心理老师三方联动机制，本学期通过宿管日常观察发现并转介心理危机学生12名，均得到及时干预。

队伍建设得到全面加强。我们制定了《宿管人员绩效考核办法》，从工作态度、服务质量、安全管理等6个维度进行量化考核，考核结果与绩效工资直接挂钩。组织业务培训12次，内容包括应急处置、沟通技巧、礼仪规范等，培训结束后进行闭卷考试，合格率达100%。为提升团队凝聚力，我们开展了岗位技能比武活动，设置应急包扎、灭火器接力、公文写作等竞赛项目，评选出服务之星6名、安全标兵4名。建立了每周例会制度，总结工作进展，分析存在问题，交流工作经验，使管理团队的专业素养和服务能力得到显著提升。本学期宿管人员共收到学生感谢信28封，锦旗3面，服务满意度测评达到95.6分。

在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足：一是智能化管理水平有待提升，部分楼栋监控设备老化，存在监控死角；二是学生个性化服务需求满足不够，对特殊群体学生的关怀措施需要进一步细化；三是宿舍文化建设的品牌特色不够突出，活动影响力有待扩大；四是与其他部门的联动机制不够顺畅，在处理跨部门问题时效率有待提高。

针对以上问题，下学期我们将重点做好以下工作：一是推进智慧宿舍建设，计划在3栋、7栋试点安装智能门锁和水电管理系统，实现学生出入记录、用电安全实时监控；二是建立特殊群体学生档案，对家庭经济困难、身体残疾等学生提供个性化服务，包括调整床位、优先报修等；