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【年终总结】宿管部工作总结

本年度宿管部在学校党委和学生工作处的直接领导下，始终秉持以生为本、服务育人的工作理念，围绕安全稳定、规范管理、优化服务、文化建设四大核心任务，全面推进宿舍管理服务体系升级。全年累计完成安全隐患排查187次，处理突发事件32起，开展宿舍文化活动26场，服务覆盖全校28栋公寓楼、12600余名住宿学生，各项工作指标均实现显著提升。

在安全管理体系建设方面，我们构建了三维立体防控网络。建立宿管-学生干部-安保人员三级巡查机制，每日开展早中晚三次安全巡查，重点排查违规电器使用、消防通道堵塞等问题。本年度共查处违规电器236件，其中大功率电器89件，较去年同比下降42%。针对春季学期开学后学生宿舍火灾隐患抬头的情况，我们创新实施安全警示周活动，联合保卫处开展消防演练4场，组织灭火器实操培训8次，覆盖学生骨干1200余人。暑期对所有公寓楼电路系统进行全面检修，更换老化线路3800余米，升级烟感报警器216个，新增应急照明设备58套，消防设施完好率达到100%。在疫情防控常态化背景下，严格执行晨午检制度，累计测量体温42万人次，协助隔离观察学生137人，实现宿舍区零感染目标。

日常管理服务持续优化，着力提升精细化水平。建立5分钟响应、24小时办结的维修服务机制，全年受理报修单4327件，平均响应时间3分42秒，维修及时率98.7%。针对学生反映强烈的热水供应问题，协调后勤部门将供水时间延长至23:30，并在3栋试点安装智能热水表，用水量同比下降15%。推行党员示范岗进驻公寓楼制度，组织56名学生党员担任楼层安全信息员，建立一对一帮扶机制，重点关注特殊群体学生住宿需求。完善宿舍卫生量化考核体系，将检查结果与评奖评优挂钩，每月发布卫生红黑榜，全年评选五星级文明宿舍136间，文明楼层8个，宿舍卫生合格率从年初的82%提升至95%。

学生生活服务保障体系不断完善。优化报修服务流程，开发智慧宿管微信小程序，实现报修、查询、反馈全流程线上化，报修响应速度提升40%。设立宿管服务日，每月15日组织管理人员面对面听取学生意见，全年收集建议287条，落实整改231项，整改完成率达80.5%。针对毕业生离校季，推出一站式服务，协调后勤、保卫等部门现场办理退宿、物品寄存等手续，累计服务毕业生3200余人。冬季供暖期间，建立24小时温度监测机制，对12栋老旧楼宇加装保暖设施，平均室温提升3-5℃，学生满意度达92%。

宿舍文化建设呈现多元化发展态势。成功举办第九届公寓文化节，涵盖宿舍美化设计大赛、安全知识竞赛、公寓故事征文等12项活动，参与学生达4800人次。打造公寓讲堂品牌活动，邀请优秀教师、校友开展学业指导、职业规划等主题讲座18场，累计参与2300余人次。组建公寓文化传播使者团队，培育宿舍文化建设示范单元，创建书香公寓艺术长廊等特色楼层6个。在传统节日期间，组织中秋送暖冬至包饺子等活动，惠及留校学生1500余人，相关事迹被校报、地方媒体报道12次。

队伍专业化建设取得显著成效。制定《宿管人员岗位职责规范》，完善岗前培训-在岗轮训-技能考核培训体系，全年组织业务培训12次，内容涵盖应急处置、心理健康、沟通技巧等方面。开展最美宿管员评选活动，选树先进典型6人，组织经验交流会4场。建立绩效考核机制，将学生满意度、安全指标等纳入考核体系，实行月度考评与年度评优相结合，员工服务意识和专业能力明显增强。

制度建设和规范化管理迈上新台阶。修订《学生宿舍管理规定》《住宿调整实施细则》等7项制度，新增《公寓公共空间管理办法》《学生团体活动审批流程》等5项规章。建立学生住宿信息动态管理系统，实现住宿信息实时更新、异常情况自动预警，全年完成宿舍调整1300余人次，处理违规住宿行为47起。规范档案管理工作，整理归档住宿档案、安全检查记录等资料126卷，通过学校档案工作专项检查。

在问题整改和持续改进方面，针对学期初学生座谈会反映的突出问题，制定十项整改措施：增装公共区域监控设备32台，解决夜间安全隐患；在8栋公寓楼增设自助洗衣房，新增洗衣机56台；优化热水供应系统，解决高峰期用水紧张问题；开辟考研学生专用自习空间，设置座位420个；改进垃圾清运方式，实现每日三次定时清理。通过专项整改，学生投诉量同比下降65%，宿舍管理服务满意度测评达到90.3分，较去年提升8.7分。

面对工作中存在的不足，我们清醒认识到：宿舍智能化管理水平有待提升，部分楼宇设施老化问题突出，学生参与宿舍自治的积极性需要进一步激发。下一步，我们将重点推进智慧公寓建设，计划引入人脸识别门禁系统和智能用电管理系统；加大老旧楼宇改造力度，协调相关部门落实维修改造项目；深化一站式学生社区建设，健全学生自我管理机制，培育宿舍自治组织；持续优化服务流程，拓展服务内容，努力将学生公寓建设成为集思想引领