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《物业管理师》三级练习题含答案

一、职业道德与职业守则

1.（单选）某小区业主因停车纠纷对物业客服大声辱骂，客服小王始终微笑回应并记录诉求。小王的做法体现了《物业管理师国家职业技能标准》中哪一项职业守则？

A.诚实守信，信守承诺

B.尊重客户，热情服务

C.公平竞争，抵制贿赂

D.节能减排，绿色运营

答案：B

2.（单选）下列行为中，直接违反“保守秘密”要求的是：

A.工程主管在电梯里向朋友透露即将启动的电梯大修预算

B.客服在业主微信群答复公摊电费计算方法

C.秩序领班在交接班记录中写明夜间发现的消防隐患

D.项目经理在公司内部分享会上分析上年度亏损原因

答案：A

3.（多选）根据《物业管理行业职业道德准则》，物业管理人员在收费环节应做到：

A.明码标价

B.按实结算

C.开具正式票据

D.接受业主议价

E.定期公布收支

答案：A、B、C、E

4.（判断）只要业主委员会书面同意，物业企业可将业主个人信息整体打包提供给小区商铺用于精准营销。（）

答案：错误

5.（案例分析）阅读材料：某项目保洁员老周在绿化带拾到价值3万元的手表，当场上交监控室，并在业主群发布失物招领信息，次日物归原主。业主欲赠2000元酬金，老周婉拒。

问题：（1）老周的行为体现了哪些职业道德要素？（2）企业应如何激励此类行为？

答案：（1）廉洁奉公、诚实守信、敬业奉献。（2）企业可设立“拾金不昧奖”，在全公司通报表扬并给予适当奖金，纳入年度评优加分项，形成正向激励。

二、物业管理基本制度与政策

6.（单选）《民法典》规定，业主共同决定事项中，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上且人数四分之三以上同意的是：

A.使用公共维修资金

B.改变共有部分用途

C.选聘物业服务企业

D.制定管理规约

答案：B

7.（单选）根据《物业服务收费管理办法》，实行市场调节价的住宅小区，政府价格主管部门的职责是：

A.核定基准价与浮动幅度

B.不再干预收费标准

C.开展成本监审并公布

D.定期发布参考价格

答案：D

8.（多选）下列情形中，可以认定为“物业擅自扩大收费范围”的有：

A.收取装修保证金未在合同中约定

B.对独立商铺收取“门前三包”卫生费

C.按政府指导价上限收取物业费

D.对自有产权车位收取照明费

E.向访客收取临时停车费

答案：A、B、D

9.（判断）住宅物业交付使用前，建设单位必须完成物业管理用房确权登记，且面积不得低于项目总建筑面积的2‰。（）

答案：正确

10.（简答）简述《物业管理条例》对“前期物业服务合同”终止条件的规定。

答案：前期物业服务合同终止条件包括：（1）业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效；（2）期限届满且未续签；（3）法律规定的其他情形。合同终止时，原服务企业应当按照规定移交资料、场地及财物。

三、房屋及设施设备管理

11.（单选）某高层住宅电梯制动器检测报告中，制动距离为0.35m，国家标准规定不超过0.30m。项目负责人应优先采取的措施是：

A.立即停用电梯并组织维保单位调整制动力矩

B.降低电梯额定速度继续使用

C.等待年度检验时统一整改

D.张贴温馨提示提醒乘客站稳

答案：A

12.（单选）对中央空调冷却水系统进行军团菌控制时，药剂次氯酸钠的游离余氯浓度宜保持在：

A.0.05～0.1mg/L

B.0.3～0.5mg/L

C.0.8～1.0mg/L

D.1.5～2.0mg/L

答案：B

13.（多选）下列属于“高压配电室”日常巡视必须检查的项目有：

A.绝缘垫完好性

B.SF6气体压力

C.防鼠板高度

D.变压器绕组温度

E.发电机皮带张紧度

答案：A、B、C

14.（计算）某小区生活水泵额定流量12m3/h，实际运行每日累计8h，用水高峰日实测运行10h，若电费单价0.75元/kWh，水泵机组输入功率3.5kW，求该月（30天）水泵电费。

答案：每日用电量3.5kW×8h=28kWh，月电费=28kWh×30×0.75元=630元。

15.（案例分析）阅读材料：某项目交付第5年，屋面多处渗漏，建设单位以“保修期5年已过”为由拒绝维修，业主大会决定动用公共维修资金。

问题：（1）屋面防水工程法定最低保修期是几年？（2）若资金不足，应如何筹集？

答案：（1）5年，刚好届满，建设单位可不再承担保修责任。（2）可依法启