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砥砺深耕铸匠心金融为民谱新篇

——银行劳动模范先进事迹汇编

前言

在金融改革与发展的浪潮中，我行广大干部员工立足本职、锐意进取，涌现出一大批爱岗敬业、勇于创新、甘于奉献的先进模范人物。他们以实际行动践行着金融工作者的初心使命，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，为我行的稳健发展注入了强大动力。为弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，进一步激发全体员工的工作热情和奋斗精神，特汇编此先进事迹材料，以期共勉，共同为我行高质量发展贡献智慧和力量。

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一、业务攻坚的“排头兵”——记XX分行公司业务部客户经理李明

【人物简介】李明，男，XX分行公司业务部客户经理，入行十余年，始终扎根公司金融业务一线，以“钉钉子”精神钻研业务，以“拓荒牛”姿态开拓市场，是同事眼中的“业务通”，客户信赖的“贴心人”。

【主要事迹】

李明同志深知，作为一名公司业务客户经理，不仅要有扎实的专业知识，更要有敏锐的市场洞察力和攻坚克难的勇气。在负责某重点项目营销期间，他面对激烈的同业竞争和复杂的客户需求，没有退缩。为了全面掌握客户情况，他连续数周深入企业调研，与企业负责人、财务人员反复沟通，详细了解企业的生产经营、资金运作及未来规划。他白天奔波于客户与行内各部门之间，协调解决项目推进中的各种问题；晚上则挑灯夜读，研究政策文件，优化融资方案。

记得有一次，客户提出一个颇为棘手的个性化需求，现有产品难以直接满足。李明没有简单地说“不行”，而是将客户需求带回行里，主动向领导汇报，并联合产品、风控等部门的同事共同研究。他查阅了大量资料，借鉴了同业的先进经验，经过无数次的讨论和修改，最终创新性地设计出一套组合金融服务方案，不仅满足了客户的特殊需求，还为我行开辟了新的业务增长点。该项目的成功落地，不仅为我行带来了可观的中间业务收入，更重要的是，赢得了客户的高度认可，为后续深度合作奠定了坚实基础。

在日常工作中，李明始终将风险防控放在首位。他常说：“我们做业务，既要敢于开拓，更要稳扎稳打，不能给银行留下任何风险隐患。”他严格执行各项信贷政策和制度规定，对每一个项目都进行细致入微的尽职调查，确保项目的真实性、合规性和可行性。多年来，他所经办的业务保持了“零不良”记录，为我行资产质量的稳定贡献了力量。

此外，他还积极发挥“传帮带”作用，将自己的经验毫无保留地分享给新同事，帮助他们快速成长。在他的带领和影响下，团队的整体业务能力得到了显著提升，多次在分行的业务竞赛中取得优异成绩。

【同事评价】李明同志对待工作总是充满激情，无论遇到多大的困难，他都能迎难而上，从不叫苦叫累。他那种对业务的钻研精神和对客户的负责态度，值得我们每一个人学习。

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二、服务客户的“暖心人”——记XX支行营业部综合柜员王芳

【人物简介】王芳，女，XX支行营业部综合柜员。自参加工作以来，她始终坚守在三尺柜台，用真诚的微笑、耐心的服务和娴熟的技能，赢得了广大客户的一致好评，被客户亲切地称为“小王闺女”。

【主要事迹】

“客户满意是我最大的追求。”这是王芳常挂在嘴边的一句话，也是她多年来践行的服务准则。营业部作为银行的窗口单位，每天要面对形形色色的客户，处理纷繁复杂的业务。王芳深知，她的一言一行都代表着银行的形象。因此，她始终以饱满的热情投入到工作中，用温暖的微笑迎接每一位客户，用耐心的解释解答每一个疑问。

记得有一次，一位elderly客户前来办理密码重置业务。由于年纪较大，记忆力不太好，客户显得有些焦虑和烦躁。王芳见状，立即起身迎接，将老人搀扶到座椅上，并为其倒了一杯热水。在办理业务的过程中，她没有因为老人动作缓慢、反复询问而有丝毫不耐烦，反而放慢了语速，一遍又一遍地向老人解释操作流程和注意事项。考虑到老人可能记不住新密码，她还贴心地用大字在便签纸上写下了密码设置的小技巧和安全提示，并反复叮嘱老人注意保管好自己的银行卡和密码。业务办理完毕后，老人拉着王芳的手激动地说：“孩子，谢谢你，你比我亲闺女还耐心！”

在日常工作中，王芳十分注重业务技能的提升。她利用业余时间刻苦练习点钞、打字、翻打传票等基本功，熟练掌握各项业务流程和操作规范。凭借着精湛的业务技能，她多次在支行乃至分行的业务技能比赛中获奖。她深知，只有技能过硬，才能提高工作效率，减少客户等待时间。在她看来，快速准确地为客户办理完业务，也是对客户尊重的一种体现。

此外，王芳还善于观察，主动为客户提供超出预期的服务。有一次，她发现一位经常来办理转账业务的客户，每次转账的金额和用途都比较固定，似乎是在偿还贷款。她便主动向客户介绍了我行的个人贷款产品，详细对比了不同还款方式的利弊。客户听后非常感兴趣，经过进一步了解，最终选择了我行的一款更优惠的贷款产品，节省了不少利息支出。客户对王芳的主动服务和专业建议表示非常感谢。

【客户心声】每次来银行办业务