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弱电工程售后服务承诺

致尊敬的客户：

承蒙您对我司的信任与支持，选择我司为您提供弱电系统工程服务。我们深知，优质的工程质量是合作的基础，而完善的售后服务则是确保系统长期稳定运行、保障您投资回报的关键。为体现我司对项目负责到底的决心与诚意，特作出如下郑重售后服务承诺：

一、服务宗旨

客户至上，快速响应，专业高效，持续保障。我们致力于以卓越的售后服务，确保贵方弱电系统始终处于最佳运行状态，为您的日常运营提供坚实可靠的技术支持。

二、质保期服务

1.质保期限：自项目整体竣工验收合格之日起计算，提供为期若干年的免费质保服务。具体质保年限将在合同中明确约定。

2.质保范围：

*系统设备：在质保期内，因设备本身质量问题或我司施工、安装、调试不当造成的故障，我司将提供免费的维修或更换服务。

*施工工艺：因我司施工工艺不符合国家及行业规范标准导致的系统故障或性能问题，我司将无偿进行修复和改进。

*软件系统：提供软件版本升级、补丁更新及因软件本身缺陷引发问题的免费处理。

3.免责条款：对于因人为操作不当、不可抗力（如地震、火灾、洪水等）、第三方破坏、使用非原厂配件或未经授权的维修、以及超出设备额定参数范围使用等原因造成的系统损坏，不在免费质保范围内，我司可提供有偿服务。

三、故障响应与处理

1.响应时间：

*对于一般故障申报，我司承诺在接到通知后若干工作小时内给予明确响应和初步技术指导。

*对于严重影响系统核心功能运行的重大故障，我司承诺在接到通知后若干工作小时内派遣专业技术人员抵达现场进行处理。

2.到场时限：在确认需要现场支持后，市内项目，技术人员将在若干工作小时内抵达；市外项目，将根据实际路程情况尽快抵达，原则上不超过若干小时。

3.故障修复时限：

*对于一般故障，力争在现场若干工作小时内修复。

*对于复杂故障，将在诊断清楚后提供解决方案，并与贵方协商确定修复时限，原则上不超过若干个工作日。若需等待原厂配件，修复时间将相应顺延，但我司会积极协调，缩短等待周期。

4.备用方案：对于关键系统，若预计修复时间较长，可能影响贵方正常运营，我司将与贵方协商，在可能的情况下提供临时替代或应急处理方案。

四、定期巡检与维护保养服务

1.在质保期内，我司将根据系统特点及贵方需求，提供定期的上门巡检服务。具体巡检频次和内容将在服务计划中明确。

2.巡检内容包括但不限于：系统运行状态检查、设备清洁、性能参数测试、日志分析、潜在故障排查、系统优化建议等。

3.每次巡检后，将向贵方提交书面巡检报告，如实反映系统状况及处理建议。

五、技术支持与咨询服务

1.提供7×若干小时的电话技术支持热线，解答贵方在系统使用、操作及日常维护中遇到的各类技术问题。

2.对于电话无法解决的问题，提供远程协助支持或安排技术人员现场处理。

3.免费提供系统操作使用及日常简易维护的技术培训指导，确保贵方相关人员能够熟练掌握。

4.提供系统功能升级、扩容的技术咨询和可行性方案论证服务。

六、质保期后服务

1.质保期届满后，我司仍将一如既往地为贵方提供优质、优惠的有偿技术服务。

2.可根据贵方需求，提供多种形式的年度维护保养合同方案，确保系统的持续稳定运行，费用将给予合理优惠。

3.提供设备维修、更换服务，收取合理的人工及材料成本费用。所有更换的备件均保证为原厂正品或同等质量的合格产品。

七、服务流程

1.故障申报：贵方通过电话、邮件或指定联系人等方式向我司报修。

2.故障登记与诊断：我司客服人员记录故障信息，并进行初步诊断，判断故障类型和严重程度。

3.制定方案与实施：根据诊断结果，提供解决方案并与贵方确认，随后安排技术人员执行维修或更换操作。

4.验收与记录：故障处理完毕后，由贵方相关负责人进行验收，确认故障已解决。我司将对服务过程进行详细记录存档。

八、保障措施

1.我司拥有一支经验丰富、技术过硬的专业售后服务团队，确保服务响应的及时性和专业性。

2.建立完善的客户档案和服务记录系统，对每次服务进行跟踪和管理。

3.备有一定数量的常用备件库存，以缩短故障修复时间。

我们坚信，完善的售后服务是企业信誉的体现，也是长期合作的基石。我们将以实际行动履行上述承诺，竭诚为贵方提供最优质、最可靠的售后服务，与贵方共同成长，实现双赢。

特此承诺！

[您的公司名称]

[日期]

（注：本承诺中涉及的具体时限、频次等量化指标，将根据项目实际情况在正式合同或服务协议中予以明确约定。）