安防 AI 巡更系统运维安保协议.docVIP

安防AI巡更系统运维安保协议

甲方：[甲方全称]

统一社会信用代码：[甲方代码]

地址：[甲方地址]

乙方：[乙方全称]

统一社会信用代码：[乙方代码]

地址：[乙方地址]

鉴于甲方需委托乙方提供安防AI巡更系统的运维及安保联动服务，甲乙双方遵循平等自愿、诚实信用原则，达成如下协议：

一、服务内容及范围

1.日常运维

-硬件巡检：乙方每周不少于1次对巡更点、AI识别终端、数据服务器、报警装置等硬件进行检查，涵盖外观、连接、供电、防护性能（防水/防破坏）；

-软件维护：乙方每7天自动更新系统补丁，每3个月优化算法，确保AI识别准确率≥98%；

-数据管理：每日自动备份巡更数据（时间、路线、人员、异常记录），异地存储≥6个月，禁止篡改/删除原始数据，仅依甲方需求提供查询。

2.故障响应与修复

-故障分级：

-一般故障（单巡更点离线、小bug）：4小时内到场，24小时修复；

-严重故障（系统瘫痪、3+巡更点离线、报警失效）：2小时内到场，12小时修复；

-硬件损坏：48小时内提供备用设备，原设备维修≤7个工作日。

-通知要求：甲方通过指定对接人（甲方：[对接人姓名]；乙方：[对接人姓名]）书面/电话通知，明确故障位置及现象。

3.安保联动

-每月测试AI系统与甲方安防报警、监控的联动功能，确保异常报警（未按路线、超时未打卡、设备破坏）1分钟内推送至指挥中心；

-每季度提交《运维及联动报告》，含故障统计、准确率分析、优化建议。

二、服务期限

自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，共12个月。到期前30日协商续约，未续约则乙方5日内移交所有数据、注销甲方账户。

三、服务标准

1.乙方运维人员需持安防运维资质（证书复印件备案），着装统一、佩戴工牌，遵守甲方现场安全规定；

2.系统可用率≥99.5%（月统计），低于则按日支付当日服务费50%补偿；

3.异常报警响应准确率≥99%，误报/漏报需24小时内排查整改。

四、双方权利义务

（一）甲方

1.权利：监督服务质量、要求提交报告/备份、索赔违约损失；

2.义务：提供系统资料及巡检通道、安排对接人、不擅自修改系统参数、按时付费。

（二）乙方

1.权利：收取服务费、要求甲方配合、拒绝不合理调整；

2.义务：不得转包、严格保密甲方数据/现场信息、升级前72小时通知并提供应急方案、承担操作不当导致的硬件损坏/数据丢失责任、每半年培训甲方人员1次。

五、费用及支付

1.年度总费用：人民币[XXXXXX元]（大写：[人民币XXXXXX元整]），含全部运维内容，不含硬件更换（更换需甲方确认报价）；

2.支付方式：按季度支付，每季度首月5日前付当季度费用；

3.发票：甲方付费后5日内，乙方开具等额增值税[普通/专用]发票；

4.逾期支付：每逾期1日按应付未付金额万分之五付违约金，逾期≥15日乙方有权暂停服务（费用照常计算）。

六、违约责任

1.乙方故障响应/修复超时：每小时付当日服务费10%违约金，累计3次严重故障超时，甲方有权解除协议，乙方退还未服务费用并付年度总费用20%违约金；

2.乙方泄露保密信息：付年度总费用30%违约金，赔偿全部损失（含声誉、第三方索赔）；

3.甲方擅自修改系统导致故障：承担乙方维修费用及损失；

4.违约方赔偿守约方直接损失（含诉讼费、律师费）。

七、不可抗力

因自然灾害、政府行为等不可抗力无法履行协议的，双方互不担责，但需24小时内通知对方并7日内提供证明。不可抗力结束后协商恢复服务。

八、争议解决

协商不成的，向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他

1.补充协议与本协议具有同等效力；

2.本协议一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人/授权代表（签字）：________

日期：______年____月____日

乙方（盖章）：__________________

法定代表人/授权代表（签字）：________

日期：______年____月____日