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安防云端平台值守服务协议

甲方（客户）：____________________（以下简称“甲方”）

统一社会信用代码/身份证号：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系邮箱：____________________

乙方（服务提供方）：____________________（以下简称“乙方”）

统一社会信用代码：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系邮箱：____________________

鉴于甲方需要依托云端安防平台实现异常事件值守服务，乙方具备提供该服务的资质及能力，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容与范围

1.云端视频值守：乙方安排专人通过甲方接入的安防云端平台，对甲方指定区域的视频监控画面进行（□24小时不间断□约定时段：______年______月______日至______年______月______日每日______时______分至______时______分）值守，监测异常事件。

2.异常事件检测：值守人员实时识别并确认以下场景的异常事件：

（1）入侵类：未经授权人员进入甲方指定禁入区域；

（2）行为类：人员徘徊、攀爬、翻越围栏/围墙、打斗等；

（3）物品类：物品遗留、丢失、移位、损坏；

（4）环境类：烟雾、火焰、积水、设备异常（如监控摄像头倾斜/遮挡）。

3.事件上报与联动：

（1）确认异常事件后，乙方值守人员应在5分钟内通过甲方指定的联系方式（短信/电话/APP推送）通知甲方紧急联系人；

（2）经甲方书面授权，乙方可联动甲方本地安保系统或第三方应急机构（如110、119），联动前需再次确认甲方授权及事件真实性；

（3）甲方需提前向乙方提供3名及以上紧急联系人及其有效联系方式，并确保联系方式畅通。

4.设备状态监控：乙方值守人员实时监控甲方接入云端平台的设备在线状态，若设备离线超过10分钟，应通知甲方联系人；若连续2小时离线，需发送书面提醒。

5.值守日志与报告：乙方每日生成值守日志（含异常事件时间、类型、处理过程、通知记录），留存不少于30天；每月5日前向甲方提供上月值守报告（含异常事件统计、误报率分析、设备状态汇总）。

二、服务标准

1.响应时效：异常事件确认后，通知甲方紧急联系人的时间不超过5分钟；甲方要求联动第三方时，响应时间不超过3分钟。

2.误报率控制：乙方值守服务的月误报率（误报事件数/总告警事件数）不超过5%，若连续2个月误报率超出该标准，甲方有权要求乙方整改，整改期不超过7天。

3.设备在线监控：确保甲方接入设备的在线率监控覆盖率100%，设备离线提醒准确率100%。

4.值守人员资质：乙方值守人员需经岗前培训（含安防值守规范、异常事件识别、应急处置流程），持证上岗，且在岗期间不得擅自离岗（离岗需提前报备并安排替岗人员）。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利

1.有权要求乙方按本协议约定提供值守服务；

2.有权查阅乙方值守日志及报告；

3.对乙方服务质量有异议的，有权要求乙方说明并整改；

4.有权要求乙方保障甲方安防数据的安全与保密。

（二）甲方义务

1.向乙方提供真实、完整的甲方信息（含设备接入信息、监控区域范围、禁入区域说明、紧急联系人及联系方式）；

2.确保甲方接入云端平台的设备正常运行，若设备需维修或调整，应提前24小时通知乙方；

3.按时向乙方支付服务费用；

4.配合乙方处理异常事件（如提供现场情况说明、协助联动应急机构）；

5.不得要求乙方从事违法违规的值守活动，不得将乙方服务用于侵犯第三方合法权益的用途。

（三）乙方权利

1.有权要求甲方按时支付服务费用；

2.有权要求甲方提供必要的配合（如紧急联系人畅通、设备信息准确）；

3.若甲方未按约定提供设备信息或联系方式导致服务无法正常开展，有权暂停服务并要求甲方整改。

（四）乙方义务

1.严格按本协议约定的服务内容、标准提供值守服务，不得擅自减少服务内容或降低服务标准；

2.建立健全数据安全管理制度，对甲方安防数据（含视频、日志、设备信息）采取加密存储、访问权限控制（仅授权值守人员可访问）、数据不泄露、不篡改、不用于本协议外用途；

3.定期对值守人员进行技能培训及考核（每季度至少1次），确保值守人员资质符合要求；

4.若因乙方原因导致甲方损失，应按本协议约定承担赔偿责任；

5.服务期限内，若乙方服务系统出现故障，应在4小时内恢复服务，故障期间需安排备用值守方案（如人工备份值守）。

四、服务费用及支付

1.费用构成：

（1）基础服务费：______元/月（含24小时值守、异常事件检测、日志报告、设备状态监控