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银行柜员季度工作总结（优质）

银行柜员季度工作总结

一、工作概述

本季度，我作为XX银行XX支行的一名柜员，在领导的正确指导和同事们的积极配合下，紧紧围绕支行年度工作目标和季度工作重点，以客户为中心，以服务为宗旨，以合规为底线，全面完成了各项工作任务。本季度共处理各类业务XX笔，平均每日处理XX笔，业务差错率为0.02%，低于支行平均水平0.05%，客户满意度达98.6%，较上季度提升1.2个百分点。现将本季度工作情况总结如下：

二、主要业绩数据

1.业务量完成情况

本季度共办理各类业务XX笔，其中：

-现金业务XX笔，占比35.6%

-转账业务XX笔，占比28.3%

-开户业务XX笔，占比12.7%

-挂失解挂业务XX笔，占比8.9%

-其他业务XX笔，占比14.5%

业务量较上季度增长12.3%，其中转账业务增长最为显著，增幅达18.5%，主要得益于我行手机银行推广活动的深入开展。

2.存款业务指标

本季度个人存款新增XX万元，完成季度计划的115.3%，其中：

-活期存款新增XX万元，占比42.3%

-定期存款新增XX万元，占比57.7%

-大额存单销售XX万元，完成季度计划的132.6%

3.中间业务收入

本季度实现中间业务收入XX元，完成季度计划的108.7%，其中：

-理财产品销售额XX万元，完成季度计划的125.3%

-保险产品销售额XX万元，完成季度计划的97.8%

-基金销售额XX万元，完成季度计划的113.5%

-手机银行激活XX户，完成季度计划的142.6%

4.客户拓展情况

本季度新增有效客户XX户，其中：

-贵宾客户新增XX户，完成季度计划的118.7%

-普通客户新增XX户，完成季度计划的105.3%

-企业客户新增XX户，完成季度计划的92.4%

三、客户服务表现

1.服务质量提升

本季度，我始终将客户满意度作为工作的重要指标，严格执行微笑服务、首问负责制等服务规范。通过优化业务办理流程，将平均业务办理时间从上季度的5.2分钟缩短至4.6分钟，效率提升11.5%。

2.客户投诉处理

本季度共处理客户投诉2起，均为服务态度相关投诉，均在24小时内得到妥善解决，客户满意度调查结果为100%。通过及时有效的投诉处理，挽回了潜在的客户流失风险。

3.特色服务开展

针对老年客户群体，我主动提供大字版业务指南和语音提示服务，共服务老年客户XX人次，获得客户一致好评。针对小微企业客户，我主动介绍我行小微快贷产品，帮助3家小微企业获得贷款支持，总额度达XX万元。

四、业务能力提升

1.专业技能培训

本季度参加支行组织的各类培训XX次，累计培训时长XX小时，包括：

-新业务知识培训3次

-风控合规培训2次

-服务礼仪培训2次

-产品知识培训3次

通过培训，我的业务知识水平和操作技能得到显著提升，特别是在新型电子银行业务方面，能够熟练为客户提供指导和操作帮助。

2.业务知识更新

主动学习最新的金融政策和产品知识，认真研读《XX银行柜面业务操作手册》，更新业务知识库XX条，确保为客户提供最新、最准确的业务咨询。

3.操作技能提升

通过日常练习和参加支行技能比武，我的点钞速度从每分钟XX张提升至XX张，准确率保持在99.9%以上；传票录入速度从每分钟XX笔提升至XX笔，准确率提升至99.8%。

五、风控合规执行

1.规章制度执行

严格遵守《XX银行柜面业务操作规程》、《反洗钱工作指引》等规章制度，本季度未发生任何违规操作事件。在办理大额交易业务时，严格执行身份识别和交易监测制度，共识别可疑交易XX笔，均按规定上报。

2.风险防控措施

在日常工作中，我坚持双人复核原则，对大额业务和特殊业务进行重点复核，本季度共复核业务XX笔，发现并纠正潜在风险点XX个，有效防范了操作风险。

3.反洗钱工作

认真履行反洗钱职责，本季度识别并上报可疑交易XX笔，涉及金额XX万元，协助完成客户身份识别XX人次，有效防范了洗钱风险。

六、团队协作情况

1.内部协作

积极与同事开展业务协作，特别是在业务高峰期，主动分担同事工作压力，共同提高工作效率。本季度协助同事完成紧急业务XX笔，获得同事一致认可。

2.跨部门协作