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企业级灾备解决方案协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系人：[客户公司联系人姓名]

联系电话：[客户公司联系人电话]

电子邮箱：[客户公司联系人电子邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系人：[服务商公司联系人姓名]

联系电话：[服务商公司联系人电话]

电子邮箱：[服务商公司联系人电子邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于：

1.甲方希望将其关键业务系统及数据委托乙方进行备份和灾难恢复，以保障业务连续性和数据安全；

2.乙方拥有提供企业级灾备解决方案的专业技术能力和服务经验。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供企业级灾备解决方案事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“灾备”是指通过建立和实施一套完整的技术和流程，确保在发生自然灾害、事故或其他紧急情况时，能够快速恢复业务系统和数据，使业务连续性不受重大影响。

1.2“数据备份”是指将甲方的业务数据复制到安全的存储介质上，以便在数据丢失或损坏时进行恢复。

1.3“业务连续性”是指企业在遭受重大中断后，能够继续运营或尽快恢复运营的能力。

1.4“灾难恢复”是指在企业主要业务场所发生灾难时，将业务系统迁移到备用场所，并恢复业务运营的过程。

1.5“服务等级协议（SLA）”是指本协议中规定的乙方提供灾备服务的质量标准及相应的衡量指标。

1.6“数据丢失”是指由于各种原因导致甲方业务数据永久性消失或无法访问。

1.7“恢复时间目标（RTO）”是指从业务中断开始到业务恢复运行所需的最大时间。

1.8“恢复点目标（RPO）”是指业务中断时，允许丢失的最大数据量。

1.9“硬件设备”是指乙方提供的用于灾备服务的物理设备，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。

1.10“软件许可”是指乙方提供的用于灾备服务的软件的许可使用权。

1.11“人力成本费”是指乙方提供灾备服务过程中涉及的人员成本费用，包括但不限于项目管理人员、技术支持人员、运维人员的费用。

1.12“维护费”是指乙方对灾备系统进行日常维护、保养、升级等产生的费用。

1.13“服务费”是指甲方支付给乙方提供灾备服务的全部费用，包括硬件设备费、软件许可费、人力成本费、维护费等。

1.14“通知”是指本协议约定的书面通知、电子邮件或其他有效方式发送的信息。

1.15“商业秘密”是指不为公众所知悉、具有商业价值并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意为本协议附件一中所列明的甲方业务系统及数据提供企业级灾备解决方案服务，具体服务内容包括但不限于：

2.1.1数据备份服务：乙方将根据甲方提供的业务系统和数据清单，按照约定的备份策略（详见本协议附件二）对甲方数据进行备份，并确保备份数据的安全存储和可恢复性。

2.1.2灾难恢复服务：乙方将根据甲方需求，提供灾难恢复站点（详见本协议附件三）的建设和运维服务，并确保在发生灾难时能够按照约定的恢复流程（详见本协议附件四）将甲方业务系统恢复到灾难恢复站点。

2.1.3安全防护服务：乙方将采取必要的安全措施，保障灾备系统的网络安全、数据安全和访问控制，包括但不限于防火墙配置、入侵检测、数据加密、访问权限管理等。

2.1.4监控与维护服务：乙方将提供灾备系统的日常监控、维护和升级服务，确保灾备系统的稳定运行，包括但不限于系统状态监控、性能监控、故障预警、系统升级等。

2.1.5应急响应服务：乙方将建立应急响应机制，并在发生灾难时提供应急响应服务，包括但不限于灾难评估、应急方案制定、应急处置等。

2.1.6技术支持服务：乙方将提供技术支持服务，包括但不限于技术咨询、问题解答、故障排除等，支持时间为7x24小时。

第三条服务等级协议（SLA）

3.1乙方承诺为甲方提供以下服务等级，具体指标详见本协议附件五：

3.1.1数据备份可用性：≥99.99%。

3.1.2数据恢复时间：≤2小时。

3.1.3数据恢复点：≤15分钟。

3.1.4故障切换时间：≤30分钟。

3.1.5故障恢复时间：≤4小时。

3.2乙方将定期（每月一次）向甲方提供SLA报告，详细记录SLA指标的