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2025年在线购物客服聘雇协议

甲方（公司）名称：_________________________法定代表人/负责人：_________________________地址：_________________________

乙方（员工）姓名：_________________________身份证号码：_________________________住址：_________________________联系方式：_________________________

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方在甲方担任在线购物客服事宜，签订本协议。

第一条聘雇信息

1.1职位名称：在线购物客服。

1.2工作内容：

（1）通过在线聊天、电话、邮件等方式为客户提供咨询、解答疑问、处理投诉等；

（2）协助客户完成在线购物流程，包括订单查询、支付提醒、物流跟踪等；

（3）收集客户反馈，并及时向相关部门反馈；

（4）维护良好的客户关系，提升客户满意度；

（5）完成公司安排的其他相关工作。

1.3工作地点：甲方指定的工作场所，或允许乙方在特定条件下进行远程工作的地点。

1.4工作时间：

（1）采用标准工时制，每日工作____小时，每周工作____小时，每周休息____日；

（2）甲方因生产经营需要，经与乙方协商后可以安排加班，加班时间遵守国家相关规定，并依法支付加班费；

（3）甲方实行轮班、轮休制度，具体安排以甲方通知为准。

1.5工作方式：乙方主要通过公司提供的在线客服系统与客户进行沟通，并可能结合电话、邮件等多种方式进行客户服务。

第二条薪酬福利

2.1薪酬结构：

（1）乙方试用期工资为每月____元；

（2）试用期结束后，乙方工资为每月____元，包括基本工资____元，绩效奖金____元（根据绩效考核结果发放）；

（3）乙方享有提成奖励，具体提成标准按照甲方制定的《提成制度》执行；

（4）加班费按照国家规定和公司制度计算。

2.2薪酬支付：

（1）甲方以银行转账方式支付乙方工资，支付时间为每月____日；

（2）乙方工资支付账户为：开户行：_________________________户名：_________________________账号：_________________________。

2.3福利待遇：

（1）甲方为乙方缴纳社会保险和住房公积金；

（2）乙方享有国家规定的带薪休假，包括年休假、病假、婚假、产假、陪产假等；

（3）乙方享有餐补____元/月，交通补贴____元/月，通讯补贴____元/月；

（4）甲方在法定节日为乙方发放节日福利。

第三条权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

（1）享有国家法律法规规定的劳动者权益；

（2）遵守国家的法律法规和甲方的各项规章制度，包括劳动纪律、操作规程、保密制度等；

（3）按时完成工作任务，保证工作质量，达到公司规定的客户满意度标准；

（4）维护甲方的形象和利益，不得从事损害甲方利益的活动；

（5）接受甲方的培训和管理，提升自身业务能力；

（6）按时足额领取工资和享受福利待遇。

3.2甲方的权利与义务：

（1）按时足额支付乙方的工资和福利待遇；

（2）为乙方提供必要的工作条件，包括办公设备、系统账号等；

（3）对乙方进行业务培训和管理，提供必要的职业发展机会；

（4）保障乙方的劳动安全和健康，提供符合国家规定的劳动保护用品；

（5）完善公司的规章制度，维护良好的工作环境和团队氛围。

第四条协议期限

4.1本协议为____年____月____日至____年____月____日，期限为____年。

4.2本协议含试用期____个月，自____年____月____日至____年____月____日。试用期内，甲方对乙方进行考核，考核合格者，本协议正式生效；考核不合格者，甲方有权解除本协议，并无需支付经济补偿。

第五条保密条款

5.1乙方在协议期间及协议终止后____年内，应对甲方的商业秘密承担保密义务。保密内容包括但不限于：

（1）客户信息、客户资料；

（2）公司财务数据、经营策略；

（3）公司内部规章制度、技术信息；

（4）其他对公司利益有重大影响的信息。

5.2乙方不得泄露、使用或允许他人使用甲方的商业秘密，不得利用甲方的商业秘密谋取私利。协议终止后，乙方仍需继续履行保密义务。

第六条协议变更与解除

6.1经甲乙双方协商一致，可以变更本协议内容。变更协议应采用书面形式。

6.2乙方提前解除本协议，需提前____日书面通知甲方，并按照协议约定支付违约金或承担相应责任。

6.3甲方解除本协议，需符合国家法律法规和公司制度的规定，并依法支付