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2026年客户忠诚度提升计划书

甲方（委托方）：【填写甲方名称】

乙方（受托方）：【填写乙方名称】

签订日期：【填写签订日期】

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方实施2026年客户忠诚度提升计划事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、项目背景

甲方为了提高客户满意度，增强客户忠诚度，特制定本计划书。乙方同意接受甲方委托，负责本计划的实施。

二、项目目标

1.提高客户满意度，使客户满意度达到【填写具体目标值】；

2.提高客户忠诚度，使客户忠诚度达到【填写具体目标值】；

3.增强客户口碑，提升品牌形象；

4.促进甲方业务增长，实现双方共赢。

三、项目内容

1.市场调研：乙方负责对甲方目标客户群体进行市场调研，了解客户需求、喜好、消费习惯等，为制定忠诚度提升策略提供依据。

2.策略制定：根据市场调研结果，乙方制定客户忠诚度提升策略，包括但不限于以下内容：

（1）个性化服务：针对不同客户需求，提供差异化服务；

（2）积分奖励：设立积分奖励制度，鼓励客户消费；

（3）会员制度：设立会员制度，提供会员专属优惠；

（4）客户关怀：定期开展客户关怀活动，增强客户归属感；

（5）客户反馈：建立客户反馈机制，及时解决客户问题。

3.项目实施：乙方负责本计划的组织实施，确保各项措施落实到位。

4.营销推广：乙方协助甲方开展营销推广活动，提高客户对忠诚度提升计划的认知度和参与度。

5.项目评估：乙方定期对项目实施情况进行评估，及时调整优化策略，确保项目目标的实现。

四、权利义务

1.甲方权利义务：

（1）提供项目所需资料、数据等信息；

（2）监督乙方项目实施过程，确保项目进度和质量；

（3）支付乙方项目费用。

2.乙方权利义务：

（1）按照甲方要求，制定客户忠诚度提升策略；

（2）组织实施项目，确保项目进度和质量；

（3）定期向甲方汇报项目实施情况；

（4）保护甲方商业秘密。

五、费用及支付

1.项目费用：本项目费用总额为人民币【填写具体金额】元。

2.支付方式：甲方分阶段支付项目费用，具体支付方式如下：

（1）项目启动前支付总额的【填写比例】；

（2）项目实施过程中，根据项目进度支付剩余费用的【填写比例】；

（3）项目完成后，支付剩余费用的【填写比例】。

六、保密条款

1.甲方和乙方对本协议内容及其相关事项负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在合同终止后仍具有法律效力。

七、违约责任

1.甲方未按时支付项目费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付未付款的【填写比例】。

2.乙方未按时完成项目，应向甲方支付违约金，违约金为项目费用总额的【填写比例】。

3.任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

八、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方因履行本协议所发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同生效

本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

十、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：

联系电话：联系电话：

地址：地址：

日期：日期：