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2026年客户满意度评估监控协议

甲方（评估方）：_________________________

乙方（被评估方）：_________________________

第一条协议目的

本协议旨在明确甲方对乙方2026年度客户满意度进行评估的监控流程、指标体系、评估方法、报告要求等，以确保评估工作的科学性、客观性和有效性，促进乙方服务质量的持续改进。

第二条评估范围

1.评估范围包括乙方提供的产品或服务在2026年度内面向的所有客户群体。

2.评估内容涵盖客户对乙方产品或服务的满意度、忠诚度、推荐意愿等。

第三条评估指标体系

1.客户满意度指标：包括产品满意度、服务质量满意度、价格满意度等。

2.客户忠诚度指标：包括客户留存率、客户续约率、客户推荐率等。

3.客户推荐意愿指标：包括客户对乙方产品或服务的推荐意愿强度。

第四条评估方法

1.甲方将通过电话调查、在线调查、面对面访谈等多种方式进行客户满意度调查。

2.乙方应配合甲方开展客户满意度调查，提供必要的协助和支持。

3.甲方将对收集到的数据进行统计分析，得出客户满意度评估结果。

第五条报告要求

1.甲方应在评估结束后15个工作日内向乙方提交客户满意度评估报告。

2.报告内容应包括但不限于以下部分：

-评估概述

-评估方法及数据来源

-客户满意度评估结果

-客户忠诚度评估结果

-客户推荐意愿评估结果

-改进建议及措施

第六条改进措施

1.乙方应根据评估报告中的改进建议，制定并实施相应的改进措施。

2.甲方将定期跟踪乙方改进措施的实施情况，并提供必要的指导和帮助。

第七条违约责任

1.乙方未按照本协议规定提供必要的协助和支持，导致评估工作无法顺利进行，乙方应承担相应责任。

2.甲方未在规定时间内提交评估报告，乙方有权要求甲方承担违约责任。

第八条争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。

甲方（评估方）：

单位名称：_________________________

负责人：_________________________

联系电话：_________________________

乙方（被评估方）：

单位名称：_________________________

负责人：_________________________

联系电话：_________________________

（以下无正文）

甲方（评估方）：_________________________

乙方（被评估方）：_________________________

签订日期：2026年____月____日