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配送员绩效管理合同协议

甲方（公司）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

联系电话：[公司联系电话]

乙方（配送员）：[配送员姓名]

身份证号码：[配送员身份证号码]

住址：[配送员住址]

联系电话：[配送员联系电话]

根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方担任配送员期间的绩效管理事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1配送员：指乙方根据本协议及甲乙双方签订的劳动合同，负责执行公司配送任务的员工。

1.2绩效周期：指对本协议约定的绩效指标进行评估和考核的时间段，本协议采用月度绩效周期，即每月1日至当月最后一日为一个绩效周期。

1.3关键绩效指标（KPIs）：指用于衡量乙方在本协议绩效周期内工作表现的核心量化指标。

1.4目标值/标准：指乙方在相应绩效周期内，需达到各关键绩效指标的具体数值或衡量水平。

1.5绩效评估：指甲方根据本协议规定的方法和流程，对乙方在绩效周期内的绩效表现进行评价的过程。

1.6绩效结果：指绩效评估最终得出的评价等级或达成情况。

1.7奖励：指根据乙方绩效结果，甲方依据本协议约定给予的物质或精神激励。

1.8惩罚：指根据乙方绩效结果或违反本协议约定，甲方依据本协议约定给予的物质或精神处罚。

第二条关键绩效指标（KPIs）设定

2.1甲方根据公司运营管理需要，设定以下关键绩效指标作为衡量乙方绩效的主要依据：

2.1.1准时送达率：指在绩效周期内，按约定时间成功送达的订单数量占总配送订单数量的百分比。

2.1.2客户满意度：指在绩效周期内，通过客户评价系统、客户投诉等渠道获得的综合满意度评分。

2.1.3订单投递准确率：指在绩效周期内，按正确地址、正确商品完成投递的订单数量占总配送订单数量的百分比。

2.1.4配送时效性：指在绩效周期内，所有配送订单的平均完成时长。

2.2各关键绩效指标的具体目标值/标准由甲方根据公司经营状况和行业水平，结合乙方岗位职责，在绩效周期开始前公布，并作为乙方在该周期内努力达成的目标。

第三条绩效评估与考核

3.1甲方采用以下方法对乙方的绩效进行评估：

3.1.1系统数据记录：利用公司运输管理系统（TMS）等信息系统自动记录的配送时间、路线、签收状态、异常情况等数据。

3.1.2客户反馈：收集通过电话、在线平台、客户调查问卷等方式获得的客户评价和投诉信息。

3.1.3主管评价：由乙方直接主管根据日常工作表现、行为规范等进行评价。

3.1.4乙方需配合甲方进行绩效评估工作，确保所提供相关数据的真实性。

3.2绩效评估流程如下：

3.2.1绩效周期结束后，甲方相关部门负责收集和整理绩效数据。

3.2.2甲方根据收集到的数据和评估方法，初步计算出乙方的各KPIs达成情况。

3.2.3甲方将初步评估结果与乙方进行绩效面谈，听取乙方意见，并由乙方对评估结果签字确认。

3.2.4甲方根据最终确认的绩效结果，确定乙方的绩效等级或评价。

3.3绩效评估结果将作为甲乙双方后续执行本协议第六条奖惩机制的依据。

第四条绩效结果应用（奖惩机制）

4.1奖励机制：

4.1.1绩效奖金：甲方将根据乙方在绩效周期内各关键绩效指标的达成情况，结合公司整体经营状况，核算并发放绩效奖金。具体奖金计算方法和发放标准由甲方另行制定并公布，作为本协议的补充。

4.1.2阶梯式激励：对于连续多个绩效周期内达到或超过高标准的绩效等级的乙方，甲方将给予额外的物质奖励或晋升机会。

4.1.3表彰与认可：对于在绩效周期内表现突出，如有效处理紧急情况、获得客户特别表扬等，甲方将给予口头表扬、书面表彰或公开宣传等非物质奖励。

4.2惩罚机制：

4.2.1绩效奖金调整：若乙方在绩效周期内未达成约定的关键绩效指标（特别是核心指标），甲方将根据未达成程度，相应扣减或取消该周期的绩效奖金，具体扣减标准参照甲方公布的奖金计算办法执行。

4.2.2警告：对于首次在绩效周期内出现严重绩效问题，如导致重大客户投诉、发生重大货损责任事件等，甲方将给予乙方书面警告一次。

4.2.3培训与改进：乙方收到警告后，需根据甲方要求参加针对性培训或改进计划，并在规定期限内改善绩效。

4.2.4绩效改进计划：若乙方绩效持续不达标，甲方可与乙方共同制定绩效改进计划（PIP），明确改进目标、措施和时间表。若乙方在规定期限内未能有效改进，甲方将依据公司规章制度及劳动合同相关规定，采取进一步措施，包括