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提高突发事件危机沟通能力

——新闻发布会;突发事件处置：

;全媒体时代到来

;三个关键词;;“碎片化”

第一时间舆论引导的

3要素（FAT)

事实+态度+措施

fact+Attitude+task

;上级指示

道歉

追责;“滚动式”

舆论事件最初的5个发展阶段

2小时谣言四起、轮廓初见

4小时信心多元、广泛传播

8小时第1冲击波-议题明确

12小时第2冲击波-媒体审判

24小时第3冲击破-风口浪尖

;快讲事实慎讲原因

再报继续;突发事件应对8要点提示;3学会道歉，降低舆论期待，不说大话

4依照计划，保持对内对外口径说法一致

;5换位思考,将心比心

6善于找出盟友，善用“第三方”意见

;;突发事件的新闻发布会;一、新闻发布会的界定：;新闻发布会的类型：;突发事件新闻发布会的特点：;二、突发事件新闻发布会的策划;突发事件新闻发布会操作流程;1、新闻发布小组——新闻发言人;不要重复记者说过的话

面对记者的诱导

“请你把问题提的明确一点儿”

不要对记者提出的信息表态。

“我还没有获得这些的信息，在确定这些信息之前，我不做任何表态”

;第四：公文语言向媒体语言转变;训练一个结构：;如何讲述和叙述;小结;叙述;KISS：

;主导的技巧——;成功沟通三要素;;;;最新谣言是什么