《物流营销与客户关系》课件——02：物流营销的独特魅力：关键特征解析.pptxVIP

物流营销的独特魅力：关键特征解析《物流营销与客户关系》

目录01物流营销共性特征02物流营销独有特性

PART01物流营销共性特征

01物流营销共性特征无形性物流服务是一种行为或绩效。例如：有形：手机、书本。无形:“透明物流”的实时追踪、仓储的安全存储；理发店中理发师的技术与服务态度。

01物流营销共性特征客户参与性物流服务的生产和消费同时进行，客户深度参与服务过程。例如：企业有大额运输需求时，物流公司会邀请客户一起规划路线、选择运输方式、明确装卸要求等；透明厨房里的直接沟通，定制化口味。

01物流营销共性特征差异性物流服务的质量因人因情境而异：【服务人员的状态、服务人员专业水平、客户自身的期望和行为】。例如：“同城快递”不同快递员的服务态度会带来完全不同体验；同一景点的导游，不同讲解水平带来的体验差异。

01物流营销共性特征不可储存性和无所有权转移物流服务无法存储，服务一旦完成即消失，需即时购买。特性物流服务实体商品储存性?即时消耗?可库存所有权服务效用实物转移不可储存性例：运输服务结束即消失，无法留存；演唱会演出结束，服务终止。无所有权转移例：客户获得的是便利与安心，非服务本身；乘坐出租车，支付的是服务。

PART02物流营销独有特性

02物流营销独有特性营销对象的广泛性和差异性客户类型多样：企业、个