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2022年跟单员《操作实务》模拟试题_2

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.1.跟单员在进行订单处理时，以下哪项不属于必要的操作？()

A.核实订单信息

B.确认客户需求

C.联系生产部门

D.直接发货

2.2.跟单员在处理客户投诉时，应首先做什么？()

A.直接解决问题

B.忽略投诉

C.记录投诉内容

D.责怪生产部门

3.3.以下哪项不是跟单员在订单执行过程中的主要职责？()

A.跟踪订单进度

B.协调内部部门

C.直接与客户签订合同

D.提供售后服务

4.4.跟单员在处理紧急订单时，以下哪项做法不正确？()

A.立即通知生产部门

B.忽略其他订单，优先处理

C.与客户沟通，确认订单的紧急程度

D.优先处理，不通知相关人员

5.5.跟单员在处理订单变更时，以下哪项操作是不必要的？()

A.通知客户确认变更

B.通知生产部门调整生产计划

C.修改订单记录

D.重新打印所有文件

6.6.跟单员在处理退单时，以下哪项做法不正确？()

A.确认退单原因

B.通知生产部门进行退货处理

C.直接将退回的商品退回供应商

D.记录退单情况

7.7.跟单员在处理客户咨询时，以下哪项做法不恰当？()

A.及时回复客户

B.保持礼貌和耐心

C.推卸责任给其他部门

D.提供准确的产品信息

8.8.跟单员在处理订单异常时，以下哪项做法不正确？()

A.立即通知相关部门

B.保持冷静，分析问题原因

C.忽视异常，等待客户投诉

D.与客户沟通，共同寻找解决方案

9.9.跟单员在处理客户投诉时，以下哪项不是优先考虑的因素？()

A.客户满意度

B.公司利益

C.产品质量

D.客户关系

10.10.跟单员在处理订单执行过程中的风险时，以下哪项不是有效的风险管理措施？()

A.建立风险评估机制

B.制定应急预案

C.忽视潜在风险

D.加强与相关部门的沟通

二、多选题(共5题)

11.1.跟单员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（多选）()

A.认真倾听客户的投诉内容

B.记录投诉的具体细节

C.忽略客户的投诉

D.直接向客户道歉

12.2.以下哪些是跟单员在订单执行过程中需要协调的部门？（多选）()

A.销售部门

B.生产部门

C.物流部门

D.财务部门

13.3.跟单员在处理订单变更时，以下哪些文件或信息需要更新？（多选）()

A.订单记录

B.生产计划

C.客户档案

D.供应商信息

14.4.跟单员在处理客户投诉时应遵循哪些原则？（多选）()

A.客户至上

B.保持中立

C.保密原则

D.追求利润最大化

15.5.跟单员在处理退单时，以下哪些情况可能导致退单？（多选）()

A.产品质量问题

B.客户订单错误

C.公司政策变更

D.客户要求退货

三、填空题(共5题)

16.在跟单员的工作中，跟单一词中的跟字意味着持续跟进和监督整个订单流程。

17.跟单员在接到客户订单后，首先需要做的是对订单信息进行仔细的

18.在处理客户投诉时，跟单员应该首先记录下客户的投诉内容，然后

19.跟单员在协调生产部门时，需要提供的信息包括订单的

20.跟单员在处理订单变更时，应该及时更新

四、判断题(共5题)

21.跟单员在处理订单时，可以忽略客户的特殊要求。()

A.正确B.错误

22.跟单员在接到客户投诉时，应当立即将责任推给生产部门。()

A.正确B.错误

23.跟单员不需要与物流部门保持沟通，因为这是他们的职责。()

A.正确B.错误

24.在订单执行过程中，如果出现异常情况，跟单员可以不通知相关人员。()

A.正确B.错误

25.跟单员在处理订单变更时，不需要更新订单记录和生产计划。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：跟单员在处理客户投诉时，应该遵循哪些步骤？

27.问：跟单员在协调生产部门时，需要注意哪些关键点？

28.问：跟单员在处理订单变更时，可能会遇到哪些挑战？

29.问：跟单员如何提高自身的沟通能力？

30.问：跟单员在处理退单时，需要注意哪些事项？

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