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【工作总结】热力工作总结

2023年，恒信热力公司紧紧围绕城市供热保障中心工作，以安全稳定、优质高效、绿色低碳为目标，全面落实各级主管部门关于供热工作的决策部署，全年累计完成供热面积2850万平方米，覆盖居民用户23.6万户、工商用户1200余家，实现连续156天安全稳定运行，综合热效率提升至92.3%，较去年同期提高1.8个百分点，用户满意度达96.7分，各项指标均创历史新高。

在安全生产保障方面，公司建立了三位一体的安全管控体系。全年开展设备巡检1826次，发现并整改隐患347处，隐患整改率100%。投资1200万元对老旧管网进行升级改造，更换DN200以上管道32公里，加装智能阀门156套，管网泄漏率控制在0.5‰以下。针对极端天气，编制专项应急预案12项，组织实战演练8次，成功应对11月下旬强寒潮天气，确保辖区内用户室内温度全部达标。在春节保供期间，实行领导带班和24小时值班制度，抢修队伍平均响应时间缩短至18分钟，较行业标准提升40%。

技术创新与节能改造取得显著成效。公司自主研发的智慧供热平台全面投入运行，实现对320个热力站、1800个监测点的实时数据采集与智能调控，通过负荷预测算法使二次网供水温度调节精度控制在±1℃范围内。在城东片区实施的气候补偿+天气联动调节系统，使该区域单位面积耗热量同比下降8.6%。完成8座热力站的低氮燃烧改造，氮氧化物排放量降至30mg/m3以下，达到国家超低排放标准。积极推广分布式能源应用，在科技园区建成地源热泵供热系统，供热面积达8万平方米，年减少标煤消耗1200吨。

客户服务体系持续优化。全年受理用户诉求3.2万件，办结率99.8%，平均处理时长缩短至2.5小时。创新推出线上+线下服务模式，线上通过微信公众号、APP实现报装、缴费、报修等业务一网通办，线下在各营业厅设置一站式服务窗口，配备双语服务人员和无障碍设施。针对老年用户群体，开展温暖到家专项行动，组织志愿者上门服务2300余次，帮助解决供暖问题470余件。建立用户温度监测数据库，对1.2万户居民安装远程测温装置，实时监控室内温度，主动发现并解决温度不达标问题320余起。

经营管理水平稳步提升。通过精细化成本管控，全年供热单耗降至28.5kWh/m2，较上年下降3.2%，节约能源成本1500万元。优化热源调度方案，实行峰谷调节运行模式，有效降低购热成本。加强收费管理，推广预付费模式，缴费率达98.7%，同比提高2.3个百分点。严格落实惠民政策，为低保户、特困家庭等特殊群体减免热费共计280万元。开展供热市场拓展，新增供热面积150万平方米，与5家大型企业签订长期供热协议，为公司持续发展奠定基础。

队伍建设迈出坚实步伐。全年组织专业技能培训46期，培训员工1800人次，持证上岗率达100%。开展师带徒活动，选拔技术骨干与青年员工结成帮扶对子85对，培养出省级技术能手3名、市级技术标兵12名。建立绩效考核体系，实行量化考核、按劳分配机制，充分调动员工积极性。加强企业文化建设，举办供热杯技能竞赛、文艺汇演等活动12场，增强团队凝聚力和向心力。

在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足：一是部分老旧小区管网老化问题依然突出，影响供热质量提升；二是智慧供热系统的数据分析和应用能力有待进一步加强；三是新能源技术推广应用的深度和广度需要拓展；四是员工队伍的专业结构和技能水平与现代化供热要求还存在一定差距。

2024年，我们将重点做好以下工作：一是投资1.5亿元实施老旧管网改造工程，计划改造管道50公里，完成20个老旧小区的供热系统升级；二是深化智慧供热平台建设，开发AI智能调控系统，实现热源、管网、用户端的协同优化运行；三是加大新能源应用力度，推进太阳能与常规供热系统的耦合运行，新增清洁能源供热面积50万平方米；四是实施人才强企战略，引进高层次技术人才，开展全员技能提升工程，打造高素质专业化队伍；五是持续优化服务质量，推出供热管家服务模式，为用户提供个性化、精准化供热解决方案。

通过全体员工的共同努力，我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的措施，全力做好供热保障工作，为城市发展和民生改善作出新的更大贡献。我们将始终秉持温暖千万家的服务宗旨，不断提升供热保障能力和服务水平，让每一位用户都能享受到优质、高效、便捷的供热服务，以实际行动践行社会责任，彰显企业担当。在新的一年里，我们将继续深化改革创新，推动绿色低碳发展，努力实现经济效益、社会效益和环境效益的有机统一，为建设美丽中国贡献热力力量。我们坚信，在各级政府的正确领导下，在社会各界的大力支持下，通过全体员工的不懈奋斗，公司一定能够克服困难，抓住机遇，开创供热事业发展新局面，为保障城市温暖、促进经济社会发展作出更大贡献。我们将以更加昂扬的斗志、更加扎实的工作，谱写供热