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政府办公楼物业管理措施

措施一：派遣精锐骨干，组建管理团队

1.精锐骨干。实践证明，委派目经理和管理骨干的综合素质是

目管理成功的关键。CPM高度重视机关新大院目，拟委派公司

副总经理张力先生兼任管理处主任，高级目经理蒋绍勇先生任管理

处副主任，并在前期介入期间委派深圳9名管理、技术骨干深入施工

现场，全力配合，掌握基本情况。在正式接管后，公司副总经理仍然

全面负责目策划，根据管理处主任目标责任制具体组织实施。另有

质量控制、工程技术、财务管理等专业人员组成富有效率的管理团队。

2.核心竞争力。CPM承接机关新大院目的核心竞争力就体现

在管理团队上。敬业、服务创新的企业精神；客户满意为最高服务原

则的经营理念；创建中国物业管理行业名牌企业的发展目标。正是这

套企业文化体系，形成了管理团队共同的价值观、信念追求和行为准

则，这批进取型的从业骨干善于运用最新科技，经验丰富、热爱物业

管理工作,是做好机关新大院目物业管理工作的根本保证。

3.集团支持。CPM为深圳**企业集团全资子公司，依托中国**

工业总公司，在人力、物力资源支持方面有可靠保障。

措施二：树立开放、高效、亲和的整体形象

机关新大院楼宇雄伟、地域宽广，充满现代气息，是一个国际化、

多功能、大绿化、环保型的文化区域。CPM从市委、市政府角度分

析，确定了长沙市委、市政府机关新大院开放、高效、亲和的整体形

象定位。如何树立和维护这种整体形象，从物业管理工作方面，我们

不仅要在观念上高度重视，组织环节上明确安排，还要着重做好以下

四方面的工作：

L对大厦主体的管理。从楼内到楼外，从天台到地下，确保楼宇

完好率达到98%;绝乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规

范行为；车辆疏导和停放有序；大厦泛光照明和公共照明系统无故障。

2.设备管理形象规范。建立设备标识系统，完善机电设备档案,

所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。

3.突出环境工程管理。首先，在原有大绿化广场基础上，增加大

厦立体绿化和楼内盆栽植物布置，使大厦本体绿化与广场绿化融合为

一体，形成花园式办公环境；其次，整合区域环境形象，统一规划区

域内环境管理方案，包括中英文环境导示和多媒体信息系统。编制专

用环境手册，加强区域环保意识的宣传、灌输，启发区域成员对爱护

环境的自律意识；再次，实施区域噪音、水质、空气监测和管制，特

别是对二期工程划定区域，严格控制。楼宇清洁无盲区、死角，公共

卫生间清洁达到三星级标准，实施垃圾分类处理并加强排污系统环保

措施。

4.管理人员形象。所有管理服务人员严格执行CPM员工行为规

范，全面贯彻£09000质保体系，并根据实际情况采用隐性化服务

概念，即在优质服务前提下，最大限度地减少对楼内办公和外来办事

人员的影响。需要提供物业管理服务时，有关人员迅速到位，无需求

时，管理服务人员尽量不出现在公共区域。

措施三：提高楼宇设备运行管理保障

1.在前期介入期间（2001年1至4月），CPM将委派最优秀的机

电工程技术人员，参与设备安装和调试验收，除熟悉类设备情况外,

重点帮助业主把好验收关。

2.CPM入住三个月内，完成机电设备档案,安排富有操作性的楼宇

设备管理方案，确保电梯、中央空调、水电供应、消防控制及通讯系

统等关键设备运行良好，杜绝设备管理中的责任事故，并充分体现设

备管理中节能降耗技术优势。

3.大楼入驻之初的几个月，在设备设施方面必然会暴露出许多设计

和安装中的缺陷，楼内办公单位也往往会提出许多设施改装、增装

要求。CPM将派熟练技工到现场支援，帮助施工单位整改，主动介

入,