接警电话沟通话术.pptx

RESUMPTIONPLAN姓名：PPT部门：市场部接警电话沟通话术

-接警开场白警情信息收集处置流程告知安抚与沟通注意事项提醒后续跟进紧急情况处理特定情境下的接警应对结束语目录

1接警开场白

接警开场白标准问候您好，这里是报警中心，我是号值班员确认信息请问您的姓名和所在单位/住址位置确认请您说明事发具体位置和您的联系电话

2警情信息收集

警情信息收集事件询问请您详细描述事发经过和当前状况信息复核请您重复一下事发地点、联系电话和求助事项细节追问请问现场是否有人员受伤或危险物品

3处置流程告知

处置流程告知响应告知转接说明安全提示您反映的问题由部门负责，我们可以提供联系电话或代为转接在等待期