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基于感知转回价值的流失顾客赢回机制研究的开题报告

一、研究背景与意义

随着市场竞争日益激烈，顾客流失已成为许多企业面临的主要问题。针对流失顾客的挽回工作已被越来越多的企业注重，然而，这些流失的顾客通常已经陷入了一种消极状态，其对企业的认知、评价和信任程度也已受到了很大的影响，因此，如何打破这种消极态度，挽回这些顾客，重建顾客对企业的信任和价值认知，成为了企业面临的一个巨大挑战。

当前，许多企业在挽回流失顾客时依靠“优惠券”和“赠送礼品”的方式来吸引他们回到自己的门店，但这些做法未必能够真正解决流失的根本问题，也无法增强顾客对企业形象和品牌的认知和信任。因此，本研究将通过结合传播理论和价值理论，探讨在挽回流失顾客时，如何有效激活顾客的情感体验，从而实现感知-认知-行为的全面更新，重新建立顾客根据互相信任和尊重的价值基础上的消费决策。

本研究的意义在于：在现有的流失顾客赢回理论体系的基础上，以感知和认知的价值链为核心，为企业提供挽回流失顾客的新思路和新方法，同时为传播和品牌建设理论研究提供一个实证案例。

二、研究问题

针对以上研究背景和意义，本研究将提出以下两个基本研究问题：

1.感知转回价值的流失顾客赢回机制是什么？

2.感知转回价值的流失顾客赢回机制在实际应用中的有效性如何？

三、研究内容和方法

本研究主要采用文献分析法、深度访谈法和实证研究法对相关理论进行批判性阐释和延伸完善，并通过企业实践案例实证验证本研究提出的感知转回价值的流失顾客赢回机制。

具体研究内容包括：

1.流失顾客的感知和认知机制研究：探究流失顾客形成消极态度的原因和机制，以及如何通过有效的沟通和交流方式，让顾客重新认知企业的价值和品质。

2.以“感知转回价值”为核心的流失顾客赢回机制研究：提出一套新的流失顾客赢回机制，从客户的心理感知、感情需求、认知判断等方面入手，通过个性化服务、定制化回访、全面重建信任等方式，实现感知转化的目标，从而赢回这些失去的顾客。

3.案例研究：结合企业实践案例，验证本研究提出的感知转回价值的流失顾客赢回机制是否具有实际可行性和有效性。

四、论文结构

本论文将分为六个部分：第一部分介绍研究背景和意义；第二部分提出研究问题和目标；第三部分介绍研究内容和方法；第四部分阐释感知转回价值的流失顾客赢回机制；第五部分通过案例研究实证验证本研究的理论；第六部分总结本研究并提出展望。