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航空公司飞行员飞行安全与客舱服务绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

飞行安全绩效

准点率

50%

98%

每延误1分钟扣0.5分，直至扣完该指标分数

紧急情况处理次数

0次

每次处理扣5分，最高扣20分

导航偏差率

0.1%

每超过目标值0.01%扣1分，最高扣10分

仪表操作失误次数

0次

每次失误扣3分，最高扣15分

旅客投诉次数

0次

每次投诉扣2分，最高扣10分

客舱服务绩效

服务满意度

25%

90分

每低于目标值1分扣0.5分，直至扣完该指标分数

旅客表扬次数

10次

每增加1次加1分，最高加10分

客舱设备检查覆盖率

100%

每低于目标值1%扣1分，最高扣10分

服务流程规范执行率

95%

每低于目标值1%扣0.5分，直至扣完该指标分数

突发事件应对效率

5分钟内完成

每超过1分钟扣1分，最高扣5分

规章遵守与培训参与

规章制度学习通过率

15%

100%

每低于目标值1%扣1分，最高扣10分

年度培训完成率

100%

每低于目标值1%扣1分，最高扣5分

违规操作次数

0次

每次违规扣5分，最高扣15分

内部考核成绩

90分

每低于目标值1分扣0.5分，直至扣完该指标分数

新规章学习时间

3天内

每超过1天扣1分，最高扣5分

团队协作与沟通

机组沟通效率

10%

90分

每低于目标值1分扣0.5分，直至扣完该指标分数

与地面服务人员协作满意度

85分

每低于目标值1分扣0.5分，直至扣完该指标分数

团队冲突解决次数

0次

每次冲突解决扣3分，最高扣10分

跨部门沟通有效性

90分

每低于目标值1分扣0.5分，直至扣完该指标分数

旅客意见反馈处理及时性

24小时内

每超过1小时扣0.5分，最高扣5分

本考核表旨在全面评估航空公司在职飞行员的飞行安全与客舱服务表现。请根据飞行员在考核期内的工作实际表现，逐项填写各项指标数据，并按照评分标准进行评分。考核结果将作为飞行员绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见