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2025年优质护理年终工作总结（2篇）

（第一篇）

2025年，在医院“以患者为中心”的高质量发展战略引领下，我科始终将优质护理服务作为核心抓手，围绕“精准、人文、安全、高效”四大目标，以问题为导向，以创新为驱动，系统推进护理模式优化与服务内涵深化。全年科室出院患者4286人次，护理不良事件发生率0.08‰（较2024年下降0.12‰），患者满意度98.7%（同比提升1.2%），护士核心能力考核达标率100%，其中优秀率45%，各项指标均达医院年度目标。现将全年重点工作总结如下：

一、深耕责任制整体护理，筑牢服务根基

年初通过护士-患者匹配度调研发现，32%的患者反映“责任护士更换频繁”，18%的护士认为“基础护理与专科护理时间分配失衡”。针对这一痛点，我们重构“全周期责任护士”制度：将科室32名护士按年资、专科能力分为8个责任组，每组固定负责1个护理单元的12-15名患者，实行“白班+夜班双责任护士”模式，确保患者从入院评估、治疗配合、康复指导到出院随访均由同一名责任护士主导。例如，78岁的慢性阻塞性肺疾病患者王某某，入院时存在排痰困难、营养失衡、焦虑等多重问题，责任护士张某某连续7天跟踪记录痰液性状、指导腹式呼吸、联合营养科制定饮食方案，并通过“家属课堂”教会子女拍背排痰技巧，患者住院14天期间未发生肺部感染，出院时主动赠送“贴心守护”锦旗。

为强化责任落实，我们建立“护理问题清单-干预措施-效果评价”闭环管理机制。全年共梳理共性护理问题12类（如老年患者跌倒预防、糖尿病患者血糖监测依从性、术后患者早期活动指导），针对每类问题制定标准化干预流程。以跌倒预防为例，除传统风险评估外，责任护士需在入院2小时内完成“环境-用药-认知-活动能力”四维评估，对高风险患者实施“床头三色标识+防跌倒袜+家属陪同步行”联合干预，全年科室跌倒事件发生率0.03‰（2024年为0.11‰），其中0例导致严重伤害。

二、聚焦患者体验升级，打造人文护理品牌

针对住院患者“最期待的护理服务”调研结果（前三位：及时回应需求、清晰健康指导、有温度的沟通），我们重点推进三项改进：

一是“秒级响应”机制。在病房安装智能呼叫系统，将呼叫信息同步推送至责任护士手机终端，设置“30秒内必有回应、5分钟内到床旁”硬性要求。系统运行后，呼叫未及时响应投诉量从每月4-6例降至0，患者普遍反馈“按铃后很快有人应，心里踏实”。

二是“健康指导可视化”创新。针对老年患者记忆减退、理解能力差异大的问题，责任护士联合康复师、药师制作“一病一图”健康手册，将用药时间、康复动作、饮食禁忌转化为漫画+文字+二维码（扫码看视频）形式。如心力衰竭患者手册包含“每日限盐2克=一啤酒盖”“体重监测时间固定晨起空腹”等具象化指导，患者出院1个月随访显示，健康知识掌握率从68%提升至89%，再入院率下降7%。

三是“特殊人群关爱计划”。全年重点关注失能老人、单亲陪诊患者、青少年慢性病患者三类群体，开展“温暖手作”（陪失能老人做手指操）、“爱心接力”（为单亲家庭协调志愿者陪检）、“同伴教育”（组织青少年糖友分享控糖经验）等特色活动23场。15岁Ⅰ型糖尿病患者李某某，因需长期注射胰岛素产生自卑情绪，责任护士联合心理科、已康复的同龄患者开展4次“成长故事会”，帮助其建立治疗信心，出院时主动成为科室“青少年健康大使”。

三、强化护士能力建设，激活团队内生动力

优质护理的核心在“人”，我们以“分层培养+动态考核+创新激励”为路径，全面提升护士专业素养。

分层培养方面，制定“新护士-N1-N2-N3”四阶能力提升计划：新护士侧重基础操作与沟通能力（每月1次情景模拟演练），N1级护士强化专科护理与问题解决（每季度跟学1例疑难病例），N2级护士聚焦教学与质控（每人负责1项护理质量指标），N3级护士重点培养科研与管理能力（牵头1项护理改进项目）。全年选派8名护士参加省级专科护士培训，12名护士取得“糖尿病教育”“伤口造口”等专科资质，科室专科护士占比达37.5%（2024年25%）。

动态考核方面，取消“一卷定成绩”模式，采用“日常工作+案例分析+患者评价”综合评价体系。日常工作占40%（包括操作规范、责任落实、不良事件预防），案例分析占30%（每季度抽取1例典型病例，现场分析护理问题及干预策略），患者评价占30%（通过问卷、随访收集反馈）。考核结果与绩效、晋升直接挂钩，全年2名护士因综合表现突出提前晋升，3名护士因考核不达标接受专项辅导。

创新激励方面，设立“护理金点子”奖，鼓励护士从日常工作中发现改进点。全年收集有效建议56条，其中“术后患者早期活动阶梯表”（将活动强度分为卧床-坐起-床边站立-室内行走四阶段，标注各阶段时间节点与注意事项）被医院推广，“静脉