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2025年优质护理工作总结（两篇）

（第一篇）

2025年，我院护理团队以“强基础、提品质、创特色”为目标，紧密围绕国家《“十四五”优质护理服务发展规划》要求，以患者需求为导向，深化“全周期、个性化、智慧化”护理模式改革，全年完成住院患者护理服务12.8万人次，门诊及急诊护理43.6万人次，护理满意度持续保持98.7%以上，压疮、跌倒等护理不良事件发生率同比下降32%，多项护理指标达到三级甲等医院A类标准。现将本年度重点工作总结如下：

一、深耕质量管控，构建全流程闭环管理体系

以“PDCA循环+根因分析”为核心工具，优化护理质量控制网络。年初修订《临床护理质量评价标准（2025版）》，将原有28项评价指标细化为56个考核点，重点强化围手术期、危重症、高风险人群的护理质量监测。成立由护理部主任、科护士长、专科组长组成的三级质控小组，每月开展“四不两直”现场督查，每季度召开质量分析会，全年累计检查病房216次，发现问题327项，整改完成率100%。

针对2024年暴露的“静脉输液外渗率偏高”问题，组织多学科团队开展根因分析，发现主要原因为低年资护士评估能力不足、穿刺工具选择不当。本年度重点推进“静脉治疗标准化培训”，编写《静脉治疗操作手册（2025版）》，引入超声引导下PICC置管技术，开展“穿刺工具选择-风险评估-动态观察-应急处理”全流程培训。全年举办专项培训12场，覆盖护士480人次，静脉输液外渗率由0.82‰降至0.21‰，PICC维护并发症率下降58%。

在危重症护理领域，建立“危重患者护理动态评分系统”，将APACHEⅡ评分、NRS-2002营养评估、VTE风险评估等整合为电子表单，实现病情变化实时预警。ICU实施“护士-医师-康复师”联合查房制度，每日上午固定30分钟讨论患者护理计划，全年成功抢救危重患者126例，机械通气患者平均拔管时间缩短18小时，获得患者家属书面致谢37次。

二、聚焦能力提升，打造分层分类人才培养体系

基于N1-N4级护士岗位胜任力要求，制定“阶梯式”培训方案。N1级护士（工作1-3年）重点强化基础操作与急救技能，采用“导师制+情景模拟”培训模式，每季度进行“急救技能大比武”，全年考核通过率99.2%；N2级护士（工作4-6年）侧重专科护理与病情观察能力，选派32名骨干到上级医院进修学习，开展“疑难病例护理查房”24次，培养出15名“专科护理小导师”；N3级以上护士（工作7年以上）聚焦护理管理与科研创新，组织“护理质量改进项目”竞赛，12个项目获院级奖励，其中“基于Orem理论的糖尿病足自我护理干预模式”获省级护理创新大赛二等奖。

为提升护士人文沟通能力，引入“非暴力沟通”“情绪管理”等课程，全年开展情景模拟演练36场，覆盖护士600余人次。在“优质护理服务月”活动中，推行“三个一”服务（一声问候、一次手卫生、一个微笑），护士主动与患者沟通时长由平均8分钟/天提升至15分钟/天，住院患者“护理服务知晓率”从89%提升至97%。

三、创新服务模式，延伸护理服务全周期链条

以“出院患者不脱节、慢性病管理不断档”为目标，构建“医院-社区-家庭”延续护理网络。联合社区卫生服务中心建立“护理联络站”12个，为高血压、糖尿病、术后康复等重点人群提供上门护理服务。全年开展居家护理2300人次，其中管道维护（胃管、尿管）1200次，压疮换药800次，血糖监测300次，患者再住院率下降19%。

针对老年患者特点，推出“适老化护理套餐”，包括防跌倒智能手环监测、用药智能盒指导、认知功能训练等。在老年病科设置“记忆门诊护理岗”，由经过认知症照护培训的护士负责患者评估与随访，全年干预轻度认知障碍患者186例，家属照护压力评分降低2.3分（采用ZBI量表评估）。

门诊护理方面，优化“一站式”服务流程，在导诊台增设“特殊需求窗口”，为孕妇、残疾人、80岁以上老人提供优先分诊、陪检服务。引入“智能导诊机器人”，实现候诊提醒、检查指引等功能，患者平均候诊时间从45分钟缩短至28分钟。在儿科门诊开展“游戏化护理”，通过卡通贴纸奖励、动画科普视频等方式缓解儿童打针恐惧，静脉穿刺一次成功率从82%提升至91%。

四、强化科技赋能，推动智慧护理提质增效

完成“护理信息管理系统”3.0版本升级，实现护理评估、计划、实施、评价全流程电子化。护士通过移动护理终端（PDA）扫描患者腕带即可调取电子病历、执行护理操作，避免了传统手写记录的错漏问题，护理文书书写时间减少40%，医嘱执行准确率提升至99.98%。

在病房推广“智能护理监测系统”，通过床旁传感器实时采集患者生命体征、体位变化、出入量等数据，异常值自动推送至责任护士手机。该系统应用后，护士主动发现病情变化的时间从平均1.5