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2025年优质护理服务工作总结（2篇）

（第一篇）

2025年，我院护理团队以“夯实基础护理、深化专科内涵、强化人文关怀、提升服务品质”为目标，全面落实《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，围绕“患者需求导向、护士能力提升、系统流程优化”三条主线，推动优质护理服务从“全面覆盖”向“精准精细”转型升级。全年累计服务住院患者4.2万人次，门急诊患者11.8万人次，出院患者满意度达98.6%，较2024年提升1.2个百分点；护理不良事件发生率0.03‰，同比下降40%；护士参与多学科会诊2300余次，主导制定专科护理路径42项，各项核心指标均达三级甲等医院优质护理评价标准。现将全年重点工作成效总结如下：

一、以责任制整体护理为核心，构建“全人全程”服务模式

严格落实“管床护士-责任组长-护士长”三级责任体系，全院85%护理单元实行“APN”排班模式，责任护士日均管床数控制在8-10人，确保对患者病情观察、治疗配合、康复指导、心理支持的全程负责。通过“护理评估-计划制定-措施实施-效果评价”闭环管理，为每位患者建立个性化护理档案。例如，针对老年科65岁以上患者，细化“跌倒风险-认知功能-营养状态-用药安全”四维评估，全年高危跌倒患者零坠床；产科推行“产前心理疏导+产时镇痛支持+产后哺乳指导+新生儿照护”连续性服务，自然分娩率提升至58%，产后抑郁筛查阳性率下降22%。

创新实施“护理查房+病例讨论”双轨制，每月组织全院性疑难病例护理查房12次，科室级专题讨论48次，重点分析急危重症、多器官功能衰竭、复杂术后患者的护理难点。如针对ICU一例“重症肺炎合并ARDS”患者，护理团队联合呼吸治疗师、营养科制定“肺保护通气-俯卧位实施-肠内营养滴定-深静脉血栓预防”综合方案，通过23天连续监测与调整，患者顺利脱机转出，相关经验在省级护理年会上作典型分享。

二、以患者体验为导向，深化“有温度”的人文护理

围绕“入院-住院-出院”全流程，优化12项服务细节：入院时推行“首接负责制”，责任护士15分钟内完成床旁接诊，同步介绍病房环境、主管医护及探视制度；住院期间实施“每日沟通”，护士主动告知检查准备、用药注意事项，针对儿童患者开展“游戏化护理”，通过卡通贴纸奖励、玩具分散注意力等方式降低静脉穿刺恐惧，患儿依从性提升35%；出院时提供“个性化指导包”，包含图文版康复计划、随访二维码及应急联系卡，全年电话/线上随访完成率99.2%，患者对健康指导的知晓率从82%提升至95%。

重点关注特殊群体需求：为听障患者配备手语护士，全年完成手术、检查陪同47例；为阿尔茨海默病患者设置“记忆角”，通过老照片、熟悉物品帮助缓解认知障碍；为晚期肿瘤患者开展“舒缓护理”，由护理骨干组成“安宁疗护小组”，提供症状控制、心理支持及哀伤辅导，全年服务患者86例，家属满意度达100%。

三、以质量安全为底线，完善“全链条”护理质控体系

建立“院级-科级-岗位”三级质控网络，修订《护理质量评价标准（2025版）》，将“基础护理落实率、管道护理规范率、健康教育有效率”等28项指标纳入日常督查。推行“PDCA循环+根因分析”持续改进模式，针对上半年压疮发生率0.12‰的问题，组织多学科团队分析发现“转运交接评估不规范”“高危患者床垫配置不足”等5项根因，通过制定《转运护理交接单》、新增15张防压疮气垫床、开展“压疮预防”专项培训，三季度压疮发生率降至0.04‰，相关案例获市级护理质量改进大赛一等奖。

强化护理安全预警，上线“护理风险智能监控系统”，通过电子病历数据抓取，对高风险患者（如血钾＜3.0mmol/L、D-二聚体＞5mg/L）自动推送预警信息至责任护士手机端，全年拦截潜在风险事件132例。例如，某术后患者因疼痛拒绝早期活动，系统监测到D-二聚体持续升高后，护士及时干预，指导踝泵运动并联合医生调整抗凝方案，避免了肺栓塞发生。

四、以能力提升为关键，打造“专科+综合”护理人才梯队

实施“分层分类”培训计划：新入职护士完成3个月“导师制”跟岗，通过“理论授课+情景模拟+临床实践”三维考核；N1-N2级护士侧重基础技能与应急能力，开展“静脉穿刺、心肺复苏、气管插管配合”等12项技能强化训练，考核通过率100%；N3-N4级护士聚焦专科发展，选派23名骨干至北京协和、上海瑞金等医院进修重症、急诊、肿瘤等专科护理，培养造口/伤口、糖尿病、静脉治疗等专科护士18名，全院专科护士占比达15%。

推进“以赛促学”，组织“护理技能竞赛”“个案护理汇报”“健康科普大赛”等活动，其中“老年患者防跌倒科普视频”获省级优秀奖，“经外周静脉穿刺中心静脉置管（PICC）维护标准化操作”被选为市级教学示范项目。全年护士发表核心期刊论文12篇，参与省级护理科研课题3项，主持院级新技术