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客户体验提升服务协议

甲方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

联系人：[客户公司联系人姓名]

联系电话：[客户公司联系人电话]

电子邮箱：[客户公司联系人邮箱]

乙方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]

地址：[服务提供商公司地址]

联系人：[服务提供商公司联系人姓名]

联系电话：[服务提供商公司联系人电话]

电子邮箱：[服务提供商公司联系人邮箱]

鉴于甲方希望提升其客户体验，寻求专业的服务支持；乙方拥有提升客户体验的专业能力和经验，愿意为甲方提供相关服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方将根据甲方需求，提供以下服务以提升甲方的客户体验：

1.1.1进行客户体验现状调研，包括但不限于设计并实施数字化问卷调查、组织客户焦点小组访谈、进行深度用户访谈，以及运用数据分析工具对现有客户反馈进行梳理和分析。

1.1.2基于调研结果，为甲方设计优化后的客户旅程地图，识别关键触点和改进机会。

1.1.3优化甲方现有的服务流程，特别是在客户咨询、下单、售后等关键环节，提升服务效率和客户满意度。

1.1.4设计并提供建议，用于改善甲方与客户交互的线上及线下触点，包括但不限于网站/APP界面优化建议、实体店环境布局建议等。

1.1.5为甲方员工提供客户服务意识和技能培训，内容包括但不限于有效沟通技巧、情绪管理、投诉处理等。

1.1.6根据甲方需求和预算，提供客户关系管理系统（CRM）选型建议或实施支持，协助甲方建立更完善的客户数据管理和互动机制。

1.1.7在协议期内及之后一定期限内，定期（例如每季度）对甲方客户体验指标进行追踪监测，并提供改进建议报告。

第二条服务成果

2.1乙方应向甲方交付以下成果：

2.1.1《客户体验现状调研报告》，包含调研方法、数据分析、主要发现、客户痛点总结等。

2.1.2《优化后客户旅程地图》及配套说明文档。

2.1.3《服务流程优化方案》，明确优化前后的对比及预期效果。

2.1.4《客户交互触点改善建议方案》，包括设计稿或详细描述。

2.1.5《员工客户服务培训方案》及培训材料（如讲义、视频等）。

2.1.6《CRM系统选型建议报告》（如适用）或《CRM系统实施支持报告》（如适用）。

2.1.7每季度《客户体验追踪监测报告》。

第三条服务时间表

3.1本协议有效期为[]个月，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。

3.2项目具体实施时间安排如下：

3.2.1第一阶段（[]周）：客户体验现状调研与需求分析，完成《客户体验现状调研报告》。

3.2.2第二阶段（[]周）：客户旅程地图设计与服务流程优化方案制定。

3.2.3第三阶段（[]周）：客户交互触点改善建议方案制定与员工培训方案设计。

3.2.4第四阶段（[]周）：[根据实际情况补充，例如：CRM系统实施或培训实施]。

3.2.5第五阶段（协议期内持续）：客户体验追踪监测与定期报告。

3.3具体各阶段开始和结束时间，双方可根据实际情况通过书面形式协商调整。

第四条费用及支付条款

4.1本协议项下的服务费用总额为人民币[]元（大写：[]元整）。

4.2费用构成包括但不限于调研费、设计费、开发费（如适用）、培训费、报告费等。

4.3付款方式为银行转账。甲方应在以下时间节点向乙方支付服务费用：

4.3.1合同签订后[]个工作日内，支付总费用的[]%，即人民币[]元，作为预付款。

4.3.2完成第一阶段工作并交付《客户体验现状调研报告》后[]个工作日内，支付总费用的[]%，即人民币[]元。

4.3.3完成第二、三阶段主要工作并交付相应成果后[]个工作日内，支付总费用的[]%，即人民币[]元。

4.3.4项目最终成果全部交付，并经甲方确认后[]个工作日内，支付剩余的[]%，即人民币[]元，作为尾款。

4.4乙方应在收到每笔款项后，向甲方开具等额发票。

4.5如因甲方原因导致项目延期，甲方应按原约定比例和时间节点支付相应费用，但乙方有权根据实际额外投入要求甲方支付相应补偿（如有）。

第五条双方权利和义务

5.1甲方的权利和义务：

5.1.1有权要求乙方按照协议约定提供服务，并对服务过程和成果进行监督和验收。

5.1.2应及时、全面地向乙方