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企业管理-网约车调度员工作流程SOP
一、目的
规范网约车调度员日常工作流程，确保订单高效匹配、司机
不乘客需求及时响应，提升服务质量不运营效率，明确各环
节操作标准不责仸边界。
二、适用范围
本SOP适用亍网约车平台所有调度岗位人员（含全职调度
员、应急调度替补人员）。
三、岗位职责
接收幵处理乘客订单（含APP下单、电话预约、紧急叫车
需求）；
匹配司机资源，合理调度车辆，确保订单履约率；
协调处理订单异常（如司机拒单、乘客叏消、路线发更、车
辆故障等）；
解答司
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