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承诺书产品售后维修服务保证（5篇）

承诺书产品售后维修服务保证第1篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1目的

为规范产品售后维修服务行为，保障消费者合法权益，维护市场秩序，提升服务质量，依据国家相关法律法规及行业规范，制定本承诺书。

1.2范围

本承诺书适用于本企业所有销售产品的售后维修服务活动，包括但不限于维修申请受理、故障诊断、部件更换、维修完成及后续跟踪等环节。所有参与售后维修服务的人员均应遵守本承诺书规定。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）不得无故拖延或拒绝消费者维修请求，不得设置不合理条件限制消费者维修权利；

（2）不得虚报故障原因或夸大维修范围，不得强制更换非损坏部件；

（3）不得使用假冒伪劣或不符合标准的维修配件，保证维修质量与原厂标准一致；

（4）不得泄露消费者个人信息或产品相关隐私数据，保证信息安全；

（5）不得在维修过程中对产品造成二次损坏，如因维修不当导致新故障，应承担相应责任。

2.2强制要求

（1）建立完善的维修服务流程，保证维修响应时间在承诺范围内，常规维修服务响应时间不超过24小时；

（2）提供明确的维修收费标准，所有收费项目应提前告知消费者并经其确认，不得擅自增加费用；

（3）使用原厂或认证的维修配件，配件质量应满足原厂标准，并提供配件来源证明；

（4）维修完成后，应向消费者详细说明维修内容及注意事项，并出具维修完成证明；

（5）建立客户回访机制，维修完成后7天内进行电话或线上回访，知晓消费者使用情况及满意度。

3.实施机制

3.1主体

__________部门负责日常检查，保证本承诺书各项条款得到有效执行。同时设立投诉处理渠道，接受消费者及行业。

3.2检查频次

每季度进行一次全面自查，重点检查维修记录、配件使用、服务响应等环节的合规性。每年接受一次第三方机构或行业主管部门的抽查，并按要求提交检查报告。

4.法律责任

4.1违约情形

（1）未按承诺时限提供服务，导致消费者权益受损；

（2）使用假冒伪劣配件或虚报维修项目；

（3）泄露消费者个人信息或产品数据；

（4）维修过程中造成产品二次损坏；

（5）未按规定进行服务回访或处理消费者投诉。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，并视情节严重程度，进行行业通报、暂停服务资格或吊销相关资质处理。如因违约行为导致消费者权益受损，应依法承担赔偿责任。

5.附则

本承诺书自发布之日起生效，所有售后服务人员均应严格遵守。本承诺书内容如有调整，将另行公告。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

承诺书产品售后维修服务保证第2篇

合同编号：__________

一、总则

1.1为明确本司（以下简称“承若方”）与贵司（以下简称“承诺接收方”）在产品售后维修服务方面的权利与义务，保证售后服务质量，提升客户满意度，依据《_________消费者权益保护法》、《_________产品质量法》及相关法律法规，承若方特此向承诺接收方郑重作出如下服务保证承诺。

1.2承若方承诺，所售出的产品均符合国家强制性标准，并具备合法的生产许可及产品认证资质，保证产品功能稳定、质量可靠。

1.3承若方承诺，将严格遵守国家及行业相关售后服务规范，建立完善的售后服务体系，保证售后服务流程的透明化、标准化与高效化。

二、售后服务政策

2.1承若方承诺，提供全面的产品售后维修服务，包括但不限于产品安装指导、使用咨询、故障诊断、维修保养、配件供应等。

2.2承若方承诺，售后服务政策将遵循公平、公正、公开的原则，不因地域、购买时间、购买渠道等因素对客户进行差别化对待。

2.3承若方承诺，将根据产品实际情况及国家三包政策规定，明确产品售后维修服务的免费期限与收费标准，并在产品说明书及销售合同中详细列明。

2.4承若方承诺，对于在免费保修期内的产品，如出现非人为损坏的故障，承若方将提供免费的维修服务，包括必要的零部件更换。

2.5承若方承诺，对于超出免费保修期的产品，承若方将提供有偿维修服务，收费标准将依据国家相关规定及市场行情进行公示，并保证收费合理、透明。

三、服务响应机制

3.1承若方承诺，建立24小时服务，保证客户在遇到产品问题时能够及时联系到承若方进行咨询与报修。

3.2承若方承诺，对于客户的报修请求，将实行首问负责制，保证每一项报修请求都能得到及时、有效的处理。

3.3承若方承诺，对于一般性咨询与报修，将在_小时内给予客户初步响应；对于复杂问题，将在_小时内进行初步诊断，并向客户告知预计的处理时间。

3.4承若方承诺，对于需要上门服务的维