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2026年老干部服务科长面试题集

一、综合分析类（共4题，每题3分，总分12分）

1.题目：近年来，某地老干部反映社区养老服务体系与需求存在错位现象，部分老干部因子女不在身边或社区服务不足而感到生活不便。作为老干部服务科长，你将如何协调资源，提升服务精准度？

答案解析：

（1）调研分析：通过座谈会、问卷调查等方式，摸清老干部的具体需求，如医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等，分类建立需求档案。

（2）资源整合：联合民政、卫健、文化等部门，引入社会力量，搭建“一站式”服务平台，提供上门照护、健康监测、心理疏导等服务。

（3）精准对接：根据老干部年龄、健康状况等，组建志愿者团队，开展“一对一”帮扶，定期回访，确保服务落到实处。

（4）反馈改进：建立满意度评价机制，收集意见建议，动态优化服务流程。

2.题目：某地老干部服务中心因经费不足、人员老化问题，服务效能受限。作为科长，你将如何推动中心转型升级？

答案解析：

（1）开源节流：积极争取财政支持，同时探索社会化运营模式，如引入公益基金、与企业合作开展疗休养活动。

（2）人才振兴：通过“老带新”培训、引进年轻骨干等方式，优化队伍结构，提升专业化水平。

（3）科技赋能：推广智慧养老平台，实现线上预约、远程诊疗等功能，降低人力成本。

（4）品牌建设：打造特色服务项目，如“银龄课堂”“红色记忆馆”，增强吸引力。

3.题目：某社区老干部因历史遗留问题（如住房、待遇）多次上访，引发群体性矛盾。作为科长，你将如何化解？

答案解析：

（1）耐心倾听：逐个接待老干部，了解诉求，分类登记，避免激化矛盾。

（2）政策解释：联合信访、住建等部门，明确政策红线，引导老干部依法维权。

（3）个案处理：对合理诉求优先解决，对暂时无法满足的，制定阶段性方案并持续跟进。

（4）稳控疏导：通过心理疏导、法治宣传等方式，防止矛盾升级，同时建立长效沟通机制。

4.题目：近年来，部分老干部对“数字鸿沟”问题反映强烈，如不会使用智能手机预约服务。作为科长，你将如何帮助老干部跨越“数字鸿沟”？

答案解析：

（1）开设培训班：联合社区网格员，定期开展智能手机使用教学，手把手指导。

（2）简化流程：推动服务部门优化线上平台，设置“老干部绿色通道”，保留电话、窗口等传统服务方式。

（3）组建帮扶队：鼓励年轻人加入志愿者队伍，为行动不便的老干部提供上门代办服务。

（4）技术适配：与科技公司合作，开发“适老化”APP，界面简洁、语音导航，降低使用难度。

二、组织管理类（共4题，每题4分，总分16分）

5.题目：市里将开展“敬老月”系列活动，要求各社区上报特色项目。作为科长，你将如何组织落实？

答案解析：

（1）制定方案：明确活动主题（如“银龄心向党”“健康伴夕阳”），细化任务分工，设定时间表。

（2）发动社区：召开动员会，鼓励基层创新形式，如文艺汇演、健步走比赛、义诊活动等。

（3）资源保障：协调物资、场地、志愿者，确保活动顺利开展，同时做好安全保障。

（4）宣传推广：通过微信公众号、社区广播等渠道宣传优秀案例，营造氛围。

6.题目：某老干部因身体突发状况需要紧急救助，但家属不在身边。作为科长，你将如何协调处理？

答案解析：

（1）快速响应：立即联系社区网格员、120急救中心，核实情况并送医。

（2）家属联络：通过电话、视频等方式通知家属，同时安抚其情绪。

（3）后续跟进：协调医院开通绿色通道，并安排工作人员陪同，直至家属抵达。

（4）风险防范：完善紧急联系人制度，确保类似情况能第一时间响应。

7.题目：某社区老干部服务中心因管理不善，服务投诉增多。作为科长，你将如何开展专项整治？

答案解析：

（1）问题排查：成立暗访小组，实地检查服务流程、人员态度、设施设备等。

（2）问责整改：对违规行为严肃处理，要求责任单位限期整改，并公示结果。

（3）优化制度：完善绩效考核、投诉处理等机制，提升服务标准化水平。

（4）群众监督：设立意见箱、开通投诉热线，定期通报整改情况。

8.题目：市里要求老干部服务中心开展“红色故事会”活动，需组织老干部志愿者参与。作为科长，你将如何选拔和培训？

答案解析：

（1）选拔标准：优先选择政治素质高、口才好、有故事的老干部，同时考虑年龄和健康状况。

（2）内容培训：邀请党史专家授课，提供红色素材，指导演讲技巧和互动方式。

（3）实践演练：组织模拟活动，邀请家属、群众参与，收集反馈并改进。

（4）激励机制：对表现突出的志愿者给予表彰，增强荣誉感。

三、应急应变类（共4题，每题4分，总分16分）

9.题目：某社区因疫情封控，老干部药品、物资短缺。作为科长，你将如何保障基本需求？

答案解析：

（1）摸底统计：通过网格员、志愿者了解需求清单，分类登