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2026年面试题集：保险代理人岗位

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题目：保险代理人在与客户沟通时，最先需要做的是？

A.直接推销产品

B.了解客户需求和风险承受能力

C.强调产品的高收益

D.调查客户的财务状况

答案：B

解析：保险代理人的核心价值在于为客户量身定制解决方案，而非盲目推销。先了解客户需求，才能推荐合适的产品。

2.题目：某客户对健康险表示兴趣，但担心保费过高，以下哪种方式最能打消客户的顾虑？

A.强调产品的保障范围

B.提供多种缴费方式

C.直接降价以吸引客户

D.建议客户选择更便宜的同类产品

答案：B

解析：灵活的缴费方式能减轻客户的经济压力，增强购买意愿，同时维护客户长期信任。

3.题目：在保险合同中，属于“不可抗辩条款”的是？

A.保险金额上限

B.客户未如实告知健康状况

C.保险责任免除条款

D.保险公司理赔时效

答案：B

解析：不可抗辩条款规定，即使客户未如实告知健康状况，保险公司也需承担赔付责任（但需在合理期限内解除合同）。

4.题目：针对老年客户，以下哪种保险最适合作为切入点？

A.意外险

B.财产险

C.养老险

D.信用卡还款险

答案：C

解析：老年人最关注养老问题，养老险能解决其退休后的经济需求，更容易引起共鸣。

5.题目：如果客户投诉理赔流程复杂，代理人应如何应对？

A.直接指责保险公司效率低

B.帮助客户梳理理赔材料并跟进

C.建议客户自行联系理赔部门

D.以“这是公司规定”为由推卸责任

答案：B

解析：主动协助客户解决问题，能提升客户满意度，同时体现专业服务。

6.题目：某客户在购买重疾险后确诊疾病，但发现已过等待期，保险公司会？

A.全额赔付

B.无视合同约定

C.按比例赔付

D.要求客户补交保费

答案：A

解析：等待期后确诊疾病，保险公司必须按合同约定全额赔付。

7.题目：在推广分红险时，代理人应强调什么？

A.稳定的分红收益

B.高额的保障功能

C.灵活的退保政策

D.产品的低风险性

答案：A

解析：分红险的核心在于收益，代理人需突出其潜在收益，但需明确收益非保证。

8.题目：客户对保险条款中的“免责条款”提出疑问，代理人应如何解释？

A.忽略客户的疑问

B.建议客户仔细阅读合同

C.解释免责条款的合理性

D.承诺免责条款无效

答案：C

解析：免责条款是行业惯例，代理人需客观解释其必要性，而非回避或欺骗。

9.题目：某客户在购买车险后发生事故，但未及时报案，保险公司会？

A.拒绝赔付

B.扣除部分赔偿金

C.要求客户补交保费

D.视情况部分赔付

答案：A

解析：车险通常要求事故发生后及时报案，否则保险公司有权拒赔。

10.题目：在销售过程中，客户突然反问“你们公司会不会倒闭？”代理人应如何回答？

A.否认公司有风险

B.强调公司实力雄厚

C.说明保险资金监管制度

D.改变话题不回应

答案：C

解析：保险资金受银保监会监管，代理人需提供权威依据，而非主观保证。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.题目：保险代理人维护客户关系的关键要素包括？

A.定期回访

B.主动提供市场信息

C.及时处理客户投诉

D.过度推销产品

E.获取客户信任

答案：A、B、C、E

解析：维护客户关系需注重沟通、服务与信任，过度推销反而会损害客户关系。

2.题目：健康险的核保环节会关注哪些信息？

A.客户职业风险

B.家庭病史

C.个人负债情况

D.既往病史

E.收入水平

答案：A、B、D

解析：核保主要评估健康风险，职业、病史是关键因素，负债和收入与核保关联较小。

3.题目：保险代理人常用的沟通技巧包括？

A.倾听客户需求

B.运用案例说明产品

C.强调产品收益

D.避免专业术语

E.保持积极态度

答案：A、B、D、E

解析：沟通需注重理解客户、清晰表达，避免过度承诺，专业术语需通俗化。

4.题目：车险理赔时，客户可能需要提供哪些材料？

A.事故责任认定书

B.车辆行驶证

C.紧急救援费用单据

D.保险合同复印件

E.身份证

答案：A、B、C、D、E

解析：理赔材料通常包含事故证明、身份证明、保险凭证及相关费用单据。

5.题目：保险公司的核心竞争力包括？

A.产品创新能力

B.理赔效率

C.客户服务体验

D.销售团队规模

E.资金管理能力

答案：A、B、C、E

解析：规模并非核心，创新、服务和资金管理能力才是客户选择的关键。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.题目：简述保险代理人如何应对客户对保险“骗保”的质疑？

答案：

-解释保险理赔需符合合同约定，非“骗保”；

-强调银保监会监管确保理