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公司城市轨道交通站务员岗位合规化操作规程

文件名称：公司城市轨道交通站务员岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司城市轨道交通站务员岗位的日常操作，旨在确保站务员在执行岗位职责时，能够遵循标准化、规范化的操作流程，保障乘客安全、列车运行平稳以及站务工作的高效有序。站务员应严格遵守国家相关法律法规、行业标准及公司规章制度，确保各项工作符合合规化要求。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

站务员在开始工作前，必须穿戴符合规定的防护用品，包括但不限于工作服、安全帽、手套、防滑鞋等。穿戴时应确保所有防护用品完好无损，佩戴整齐，不得有破损或松脱。女性站务员不得佩戴长头发，应将长发束起并置于安全帽内。

2.设备状态检查要点：

站务员在操作前应检查站台门、自动扶梯、电梯、广播系统、应急照明等设备是否处于正常工作状态。具体检查内容包括：

-确认设备外观无损坏，功能键操作正常；

-检查设备指示灯是否亮起，声音信号是否清晰；

-测试紧急停止按钮，确保其能够立即切断设备电源；

-检查设备运行是否有异常噪音或振动。

3.作业环境基本要求：

站务员在作业前应确保站台环境整洁，无障碍物，照明充足。具体要求如下：

-确认站台边缘无松动或突出的物体，防止乘客跌落；

-检查地面是否有积水、油污或其他可能引起滑倒的隐患；

-确保站台内无施工或维修作业，不影响正常运营；

-检查站台安全警示标志是否清晰可见，无遮挡。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-站务员在操作设备前，应先进行自我介绍和操作提醒，确保乘客注意安全；

-按照设备操作手册的指引，依次完成启动、监控、调整和关闭等步骤；

-操作过程中，应保持专注，密切观察设备运行状态，发现异常立即停止操作；

-操作结束后，进行设备状态确认，确保设备处于安全待命状态。

2.特定操作技术规范：

-开启站台门时，应先检查车门与列车车门对齐，确认无障碍物；

-启动自动扶梯、电梯前，需确认扶梯、电梯运行方向与乘客流动方向一致；

-使用广播系统时，音量应适中，语言清晰，内容准确无误。

3.异常情况处理程序：

-发现设备故障，立即通知维修人员，并采取隔离措施，防止事故扩大；

-遇到乘客求助或紧急情况，应迅速响应，按照应急预案进行处理；

-如遇列车晚点、停运等突发事件，应及时通知乘客，并协助乘客做好换乘或改签等服务；

-在处理异常情况时，应保持冷静，确保自身安全及乘客安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-设备运行平稳，无异常噪音或振动；

-设备显示屏显示正常，各项参数在规定范围内；

-各部件运行温度在正常范围内，无过热现象；

-系统运行稳定，无卡顿或死机情况；

-各接口、连接处无松动或损坏；

-照明系统工作正常，亮度适中，无闪烁。

2.常见故障现象：

-设备启动困难或无法启动；

-运行中发生异常噪音或振动；

-显示屏出现异常显示或无显示；

-温度过高或过低；

-系统运行不稳定，出现卡顿或死机；

-接口或连接处松动或损坏；

-照明系统亮度异常或闪烁。

3.状态监控方法：

-定期检查设备外观，观察是否有异常现象；

-通过设备自带的监控系统或手动操作，实时监控设备运行参数；

-定期进行设备保养，预防潜在故障；

-记录设备运行日志，分析设备运行状态，及时发现并处理异常；

-对设备进行定期维护和检修，确保设备处于最佳工作状态。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-对设备进行定期启动测试，确保设备能够顺利启动并进入正常运行状态；

-监测设备运行过程中的各项指标，如电流、电压、温度等，与标准值对比；

-检查设备运行过程中的声音和振动是否在正常范围内；

-观察设备操作界面，确保所有指示灯和显示屏显示正常；

-定期进行紧急停止功能测试，确保能在紧急情况下迅速切断设备电源。

2.调整方法：

-根据设备运行参数的监测结果，对设备的运行速度、压力等参数进行微调；

-对设备的软件系统进行升级，修复已知的漏洞和故障；

-对设备进行清洁和润滑，确保机械部件正常运转；

-更换磨损或损坏的部件，恢复设备的原有效能。

3.不同工况下的处理方案：

-正常工况：按照既定操作规程进行，确保设备稳定运行；

-异常工况：立即停止操作，隔离故障区域，根据故障现象查找原因，采取相应措施；

-应急工况：启动应急预案，通知相关人员，按照应急流程处理，确保乘客和设备安全；

-特殊工况：根据设备特性和操作规程，制定特殊操作流程，确保