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北京航空秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.北京航空的企业精神核心是？

A.创新B.进取C.奉献D.以上都是

2.以下哪种机型不属于北京航空常用机型？

A.A320B.B737C.C919D.A330

3.航空服务中，对旅客行李重量限制一般头等舱是？

A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤

4.北京航空的主运营基地是？

A.首都机场B.大兴机场C.两者都是D.天津机场

5.遇到航班延误，首要措施是？

A.安抚旅客情绪B.安排食宿C.等待通知D.改签航班

6.航空服务中，标准微笑露出几颗牙齿？

A.4颗B.6-8颗C.8-10颗D.10颗以上

7.北京航空的标志主体颜色是？

A.蓝色B.红色C.绿色D.黄色

8.飞行中遇到气流颠簸，乘务员应？

A.继续服务B.立即回到座位系好安全带C.安抚旅客别动D.通知机长

9.北京航空成立于哪一年？

A.2002B.2004C.2006D.2008

10.以下哪种沟通方式在航空服务中不合适？

A.语言温和B.眼神交流C.大声指责D.耐心倾听

多项选择题（每题2分，共20分）

1.北京航空的服务理念包含？

A.安全B.舒适C.便捷D.高端

2.航空服务人员的职业素养包括？

A.专业技能B.服务意识C.团队合作D.应急处理能力

3.遇到旅客突发疾病，可采取的措施有？

A.呼叫机上医生B.提供急救设备C.广播寻找医生D.继续飞行不管

4.北京航空的航线覆盖区域有？

A.国内主要城市B.亚洲部分地区C.欧洲部分地区D.非洲部分地区

5.航空服务中的礼貌用语有？

A.您好B.谢谢C.对不起D.再见

6.航班起飞前的准备工作包括？

A.检查客舱设备B.确认旅客登机情况C.与机组沟通D.准备餐饮

7.北京航空的企业文化元素有？

A.地域特色B.航空文化C.服务文化D.创新文化

8.提高航空服务质量的方法有？

A.培训员工B.收集旅客反馈C.优化服务流程D.降低票价

9.航空安全包含？

A.飞行安全B.客舱安全C.行李安全D.信息安全

10.北京航空的品牌形象特点有？

A.可靠B.亲和C.时尚D.高端

判断题（每题2分，共20分）

1.北京航空只运营国内航线。（）

2.航空服务中可以随意更改服务流程。（）

3.遇到紧急情况，乘务员应先保护自己。（）

4.北京航空的标志具有独特的设计含义。（）

5.航班延误时，不需要向旅客说明原因。（）

6.航空服务人员不需要掌握急救知识。（）

7.北京航空注重员工的培训和发展。（）

8.客舱内可以使用明火。（）

9.与旅客沟通时可以使用方言。（）

10.北京航空的服务标准是统一的，不考虑旅客差异。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述北京航空的服务宗旨。

北京航空以安全、舒适、便捷为服务宗旨，致力于为旅客提供优质航空服务，保障飞行安全，注重旅客体验，让出行更轻松。

2.航班延误时，如何安抚旅客情绪？

先诚恳道歉并说明延误原因，及时提供最新信息；为旅客提供餐饮、休息等服务；安排专人解答疑问，耐心倾听诉求。

3.作为航空服务人员，应具备哪些基本技能？

需具备专业服务技能，如客舱服务流程、礼仪规范；应急处理能力，像火灾、疾病等处理；沟通技能，与旅客和机组有效交流。

4.谈谈对北京航空企业精神的理解。

北京航空企业精神强调创新、进取、奉献。创新推动发展，进取提升竞争力，奉献体现员工责任感，三者结合助力企业进步。

讨论题（每题5分，共20分）

1.如何提升北京航空在年轻旅客群体中的影响力？

可利用社交媒体宣传，推出适合年轻人的优惠活动和特色服务，如机上娱乐升级、定制化行程等，吸引年轻旅客。

2.当航班上旅客发生冲突时，乘务员应如何处理？

乘务员要及时制止，保持冷静公正，了解冲突原因，分开冲突旅客，用温和语言安抚，按规定处理，避免事态扩大。

3.随着航空业发展，北京航空面临哪些挑战和机遇？

挑战有竞争加剧、成本上升、政策变化等；机遇是市场需求增长、技术进步。应提升服务，利用新技术，把握机遇应对挑战。

4.你认为北京航空在服务创新方面可以有哪些举措？

可在服务模式、产品