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北京航空秋招面笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.北京航空的服务理念不包括以下哪项？

A.安全至上

B.服务第一

C.速度最快

D.乘客满意

2.航空飞行中，遇到强气流时首要措施是？

A.加速飞行

B.保持平稳飞行姿态

C.紧急降落

D.改变航线

3.北京航空主要运营的航线集中在？

A.国内东北航线

B.国内中东部航线

C.国际欧美航线

D.国际非洲航线

4.飞机起飞和降落时，乘客需要关闭电子设备主要是为了？

A.防止干扰飞机电子系统

B.节省电量

C.遵守航空公司规定

D.避免电子设备损坏

5.北京航空机上提供的餐食一般有几种选择？

A.1种

B.2-3种

C.4-5种

D.6种以上

6.航空运输中，行李的免费托运重量通常是？

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

7.北京航空的标志颜色主体是？

A.蓝色

B.红色

C.黄色

D.绿色

8.飞机在平流层飞行的主要原因是？

A.空气稀薄阻力小

B.温度适宜

C.气流稳定

D.能见度高

9.以下哪种物品不能带上飞机？

A.充电宝

B.化妆品（不超100ml）

C.打火机

D.少量药品

10.北京航空的客服电话查询方式不包括？

A.官网查询

B.机场问询处

C.航班时刻表

D.手机APP查询

答案：1.C2.B3.B4.A5.B6.B7.A8.C9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.北京航空注重的服务要素有？

A.安全保障

B.舒适体验

C.高效服务

D.个性化服务

2.航空飞行中可能遇到的天气状况有？

A.雷暴

B.大雾

C.台风

D.沙尘暴

3.北京航空的优势包括？

A.丰富的航线网络

B.优质的机组人员

C.先进的飞机设备

D.良好的品牌形象

4.乘坐飞机时，乘客可以享受的服务有？

A.机上餐饮

B.免费行李托运

C.娱乐设施

D.优先登机服务

5.飞机的主要组成部分包括？

A.机身

B.机翼

C.尾翼

D.发动机

6.北京航空为提升服务质量采取的措施有？

A.培训员工

B.更新设备

C.收集反馈

D.优化航线

7.以下哪些属于航空服务中的特殊服务？

A.轮椅服务

B.婴儿摇篮服务

C.清真餐服务

D.优先选座服务

8.航空飞行中保障安全的系统有？

A.导航系统

B.通信系统

C.气象监测系统

D.安全预警系统

9.北京航空的宣传途径有？

A.广告投放

B.社交媒体推广

C.线下活动

D.与旅行社合作

10.乘坐飞机时，乘客需要注意的事项有？

A.提前到达机场

B.遵守安检规定

C.保管好个人物品

D.听从机组人员指挥

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.北京航空只运营国内航线。（）

2.飞机起飞和降落时，乘客可以使用耳机听音乐。（）

3.航空服务只包括机上服务。（）

4.北京航空的飞机都是最新款的。（）

5.乘客可以携带超过100ml的液体化妆品登机。（）

6.飞机在飞行过程中可以随时改变航线。（）

7.北京航空的服务质量与其他航空公司没有差异。（）

8.乘坐飞机时，乘客必须关闭所有电子设备。（）

9.航空飞行中，遇到紧急情况时，乘客应保持冷静听从指挥。（）

10.北京航空的客服电话可以随时拨打咨询。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述北京航空的服务宗旨。

北京航空以安全为基石，秉持服务第一、乘客满意的宗旨。致力于为乘客提供安全可靠、舒适高效、个性化的航空服务，让乘客有优质出行体验。

2.飞机在飞行中遇到强气流时应如何应对？

保持平稳飞行姿态，避免大幅度操作；收起餐车、行李等可移动物品；通知乘客系好安全带；机组人员密切关注飞行参数和气象信息，按程序操作保障飞行安全。

3.乘坐飞机时行李托运有哪些注意事项？

提前了解免费托运重量和尺寸限制；将违禁物品取出；易碎物品妥善包装；贵重物品和重要文件随身携带；办理托运时确保行李标签信息准确。

4.北京航空提升服务质量有什么意义？

能增强乘客满意度和忠诚度，吸引更多客源；提升品牌形象和市场竞争力；促进公司持续发展，增加经济效益；推动航空服务行