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物流配送员订单配送与运输管理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

订单准时配送率

当日订单准时送达率

40%

95%

按实际送达时间与订单约定送达时间的偏差率计算，偏差率在5分钟以内为合格，偏差率每增加1分钟扣0.5%，最高扣至该指标得分为0。

紧急订单响应时间

10分钟内

按紧急订单接收到首次派送的时间计算，10分钟内完成得满分，每超时1分钟扣2%，最高扣至该指标得分为0。

特殊天气/路况下的配送延误率

5%

统计特殊天气或路况导致的订单延误情况，延误率低于5%得满分，每增加1%扣2%，最高扣至该指标得分为0。

配送前订单信息核对准确率

100%

每次配送前核对订单信息的准确度，出现错发、漏发等情况按次扣5%，最高扣至该指标得分为0。

客户对配送服务满意度

90分以上

通过客户回访或系统评分获取，90分以上得满分，每低1分扣1%，最高扣至该指标得分为0。

运输安全管理

交通事故发生率

25%

0起

全年统计配送过程中发生的交通事故次数，0起得满分，每发生1起扣5%，最高扣至该指标得分为0。

车辆违规操作次数

0次

统计因超速、闯红灯等违规操作被处罚的次数，0次得满分，每发生1次扣3%，最高扣至该指标得分为0。

货物在途破损率

1%

统计配送过程中货物破损的比例，低于1%得满分，每增加0.5%扣2%，最高扣至该指标得分为0。

车辆保养计划完成率

100%

按公司制定的车辆保养计划执行，完成率100%得满分，每低于10%扣2%，最高扣至该指标得分为0。

安全培训参与度

100%

统计安全培训的参与情况，100%参与得满分，每少参与1次扣2%，最高扣至该指标得分为0。

成本控制与效率优化

燃油消耗成本

20%

低于部门平均水平10%

对比部门平均燃油消耗成本，低于平均水平10%得满分，每高于1%扣1%，最高扣至该指标得分为0。

配送路线规划合理性

节省时间5%以上

通过路线优化工具评估，节省时间5%以上得满分，每低于1%扣2%，最高扣至该指标得分为0。

配送工具使用效率

工具使用时长达标率95%

统计配送工具的使用时长，达标率95%得满分，每低于1%扣1%，最高扣至该指标得分为0。

异常配送情况减少率

减少15%

对比去年同期，异常配送情况（如重复配送、错送等）减少15%得满分，每增加1%扣1%，最高扣至该指标得分为0。

客户投诉处理及时率

100%

统计客户投诉的响应和处理速度，100%及时处理得满分，每延迟1小时处理扣2%，最高扣至该指标得分为0。

团队协作与客户服务

跨部门沟通协作满意度

15%

85分以上

通过内部同事评价获取，85分以上得满分，每低1分扣1%，最高扣至该指标得分为0。

客户问题解决能力

问题解决率95%

统计客户提出的问题中，通过沟通或调整解决的比例，95%得满分，每低于1%扣1%，最高扣至该指标得分为0。

服务态度评分

90分以上

通过客户或系统评分获取，90分以上得满分，每低1分扣1%，最高扣至该指标得分为0。

信息传递准确率

100%

统计向客户或系统传递订单、配送等信息时的准确度，100%准确得满分，每出现1次错误扣3%，最高扣至该指标得分为0。

主动服务意识

客户主动表扬次数达到10次

统计客户主动提出的表扬次数，达到10次得满分，每少1次扣1%，最高扣至该指标得分为0。

本考核表用于评估物流配送员在订单配送与运输管理方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重分别为：订单准时配送率40%，运输安全管理25%，成本控制与效率优化20%，团队协作与客户服务15%。考核周期为自然月或季度，请确保数据来源可靠且可追溯。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见