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2025年优质护理服务工作总结范文（两篇）

（第一篇）

2025年，在医院“以患者为中心”的服务理念引领下，我科（内科病房）紧密围绕国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，以“提升护理质量、优化患者体验、强化专业能力”为核心目标，通过细化责任制护理、创新服务模式、完善质量管控、加强团队建设等多维度举措，推动优质护理服务向纵深发展。全年科室护理满意度达98.6%（较2024年提升1.2个百分点），护理不良事件发生率0.03‰（同比下降40%），患者日均护理时数从4.2小时提升至5.1小时，各项核心指标均超额完成年度目标，现总结如下：

一、深化责任制整体护理，夯实服务根基

本年度持续推进“责任护士-组长-专科护士”三级分层管理模式，将科室56张床位按病种、病情复杂度划分为4个责任组，每组配置2名责任护士（N2级及以上）、1名助理护士（N1级），明确“管床、管人、管事”的全周期照护职责。责任护士需在患者入院2小时内完成首次全面评估（涵盖生理、心理、社会、用药、康复等12项指标），48小时内制定个性化护理计划并动态调整，确保“一患一策”精准落实。例如针对老年慢性病患者，建立“基础护理+慢病管理+心理支持”三维照护模板：基础护理细化至翻身间隔、皮肤观察频次；慢病管理结合动态血糖、血压监测数据调整饮食指导；心理支持通过“每日10分钟聊天”了解患者家庭支持情况，联动社工部解决照护资源不足问题。全年累计制定个性化护理计划2300余份，其中针对阿尔茨海默病患者的“记忆唤醒护理”、慢性心衰患者的“容量管理指导”等特色方案被纳入科室标准化流程。

为强化护患信任，推行“五个一”服务承诺：一声温暖问候、一张床头联系卡（含责任护士姓名、专长、联系时段）、一次详细入院介绍、一份易懂宣教手册、一句出院祝福。针对沟通障碍患者（如失语、听力障碍），配备图文手册、手写板、翻译软件等辅助工具，确保信息传递无死角。3月收治的82岁脑梗死失语患者王某某，责任护士通过观察其手势、结合家属提供的生活习惯，制定“手势-图片-文字”三阶段沟通方案，两周内成功建立有效互动，患者情绪显著改善，家属在满意度调查中写道：“护士比我们更懂他的需求。”

二、聚焦质量安全，构建全流程防控体系

以“零缺陷、零差错”为目标，完善“事前预防-事中监控-事后改进”闭环管理机制。针对高风险环节（如用药、跌倒、压疮）制定“风险评估-干预措施-效果评价”标准化流程：跌倒风险采用Morse量表动态评估（入院、病情变化、用药调整时评估），对中高风险患者实施“红黄绿”三色标识管理，配套床栏固定、防滑拖鞋、夜间照明等12项防护措施；压疮防控推行“Braden量表+皮肤可视化记录”，责任护士每日拍照留存骨突处皮肤状态，通过护理电子系统自动生成趋势图，早发现早干预。全年科室跌倒事件发生率从2024年的0.12‰降至0.02‰，压疮发生率持续保持为0。

创新质量监控手段，引入“护理质量智能监管平台”，通过电子护理记录自动抓取关键指标（如生命体征测量及时性、翻身记录完整性），对异常数据实时预警。例如系统监测到某责任护士连续3日未按时记录患者血糖值，质控组长立即跟进，发现系新护士对血糖仪操作不熟练，随即组织专项培训，避免了潜在风险。同时每月召开“质量分析会”，采用根本原因分析法（RCA）深度剖析问题，全年共分析护理缺陷事件12例，其中7例涉及跨学科协作（如检验标本采集与医生开单时间冲突），通过与检验、医务部门协商，建立“急查项目优先采集-快速传送”绿色通道，标本及时率从85%提升至98%。

三、创新服务模式，延伸护理照护内涵

针对慢性病患者出院后照护需求，构建“医院-社区-家庭”延续护理网络。联合社区卫生服务中心建立“护理随访档案”，责任护士在患者出院前1天与社区护士完成交接（包括病情、用药、康复重点），出院后72小时内进行首次电话随访，之后每周1次（持续4周），重点指导用药依从性、症状监测、康复训练。全年完成延续护理随访486例，其中慢性阻塞性肺疾病（COPD）患者急性加重再入院率从22%降至14%，糖尿病患者糖化血红蛋白达标率从65%提升至78%。为提升随访效果，开发“健康小助手”微信小程序，患者可自主记录血糖、血压等数据，护士通过后台实时查看并给予反馈，同时上传科普视频（如胰岛素注射方法、呼吸训练技巧），点击量超2万人次。

在人文关怀方面，推出“心灵驿站”特色服务：设立固定时间段（每日15:00-16:00）由心理护理小组（含2名取得心理咨询师资格的护士）为患者提供情绪疏导；针对终末期患者，开展“舒缓护理”，重点关注疼痛管理、症状控制和尊严维护，联合安宁疗护团队制定“症状评估-药物调整-心理支持”方案，全年服务终末期患者32例，患者及家属满意度达10