《汽车销售实务》_模块四 车辆介绍.pptVIP

3.客户试乘时的服务要点（1）动作执行要点为客户开门请客户上车；为客户调整座椅至合适；探寻客户对车的关注点；带客户体验。（2）注意事项提醒多做主动介绍；被动回答客户疑问时，注意放慢车速；注意遵守交通规则，为客户试驾做好表率；在试驾路线的关键点做好路线介绍；危险动作提前告知4.更换位置时的服务要点（1）动作执行要点将车停在安全地带，打开双闪；熄火，带钥匙下车，并请客户上车；将钥匙交给客户并帮助客户调整坐姿；试驾专员从车头走到副驾位并提示客户系好安全带；为客户简单介绍行车相关操作及仪表显示。（2）注意事项提醒更换司乘人员时一定要将车辆停靠在设定的安全地带、开启双闪；一定要熄火拉手刹，带着钥匙下车，并注意上下车安全；客户就座后，提示客户调节好座椅、方向盘、后视镜，确认客户坐姿舒适并系好安全带；引导客户熟悉车内常用操作按键；再次提示安全驾驶及遵守交规。5.客户试驾时的服务要点（1）动作执行要点提醒客户体验：起步的平顺性、匀速静音效果、加速与制动、过弯稳定性、颠簸路面的减震性、换档的平顺性、倒车入库操作；遇复杂路况时，提醒客户行驶路线和注意安全；对于客户的关注点，提示客户着重感受。（2）注意事项提醒客户试驾时，主动提示指引路线让客户专心驾驶，及时提醒客户注意安全；不失时机地称赞客户的驾驶技术，让客户自由体验试驾乐趣；点明体验感觉，有步骤的引导客户认同产品的性能与配备；避免此时进行卖点介绍，避免用数据介绍以免分散客户注意力；观察客户驾驶的熟练程度，及时终止试驾预防危险发生；为客户创造轻松的试驾环境；起步前建议打开车窗，行驶稳定后关闭车窗，营造行驶噪音由大到小的过程，让客户充分感受车身密闭性。三、客户试乘试驾后的服务试驾完成之后，引导客户回到展厅，让其坐下来好好休息一下，为客户倒上一杯茶水，舒缓一下客户刚才驾车时的紧张情绪，重新体验一下试驾时的美好感受。1.在顾客试车完毕后，引导顾客回到展厅，让其坐下来好好休息一下，可为顾客倒上一杯茶水，舒缓一下顾客刚才驾车时的紧张情绪，并适当地称赞顾客的驾驶技术，并请顾客填写《试乘试驾意见调查表》2.试乘试驾后，应针对顾客特别感兴趣的地方再次有重点地强调说明，并结合试乘试驾中的体验加以确认。如果顾客试驾后对车型产生疑虑，应该立即向顾客进行合理和客观的说明。趁顾客试驾后对车辆的热度尚未退却之际，趁热打铁地自然促使客户签约成交；对暂时不能成交的顾客，要留下顾客的相关信息，并及时与顾客保持联系。最后与顾客道别，并感谢顾客参与试乘试驾活动。汽车销售实务LOGO模块四车辆介绍汽车销售实务汽车营销流程本模块是销售流程中的车辆介绍环节，本环节是销售流程中最关键的步骤，专业的产品介绍能够帮助客户建立对产品和销售人员的信心，从而促成后期交易。车辆介绍由车辆展示、静态车辆介绍方法和技巧、试乘试驾三个单元组成。单元一车辆展厅展示一、展厅“5S”管理汽车销售店环境是否清洁，展厅的整洁程度直接影响着公司的整体形象和利益。所以汽车展厅布置和管理要遵循“5S”管理，“5S”管理是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“5S”。展厅“5S”管理内容和要求“5S”管理内容和要求二、车辆展示标准要求1．外观要求（1）展车应始终保持清洁，无手纹，尘土；（2）漆面要光滑，车身无划痕；（3）玻璃内外应擦拭干净确保无水痕及手纹，玻璃胶条要保持完整，清洁；（4）车辆的轮胎轮毂应无损，胎压正常车轮的标识应始终保持水平，保持轮胎导水槽整洁，无异物，小石子；（5）内轮毂擦拭干净及时上轮胎蜡，展车必须与方向盘保护配有车的车轮垫；（6）车身各种装饰条，车型标志，标牌齐全无损，展车有标明车型的前后牌；（7）中控门锁遥控门锁应开关正常，四门两盖应开关灵活；（8）前窗全部要下，后车窗全部关闭，钥匙取下车门不能上锁。地理因素变量2．内部要求（1）内饰、仪表板、车门内饰板、顶棚、座椅，地毯应清洁无破损；（2）座套塑料罩与方向盘保护罩应除去，方向盘上车辆标识保持水平；（3）各项电器设施使用正常电瓶需有电；（4）车内气味保持清新；（5）驾驶座椅调到腿部空间适当距离；（6）音响系统音量适中，预设频道全部有设置，不同的曲风的CD可供试听；（7）发动机保持干净整洁，无灰尘我，无油渍，排水沟需擦拭干净；（8）行李箱干净、整洁无杂物，与展车无关的物品应全部清除。三、车辆展示注意要点（1）注意车辆的颜色搭配，展示区域的车辆不能只有一种颜色，几种颜色搭配得效果会更