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2025年优质护理服务工作个人总结（两篇）

（第一篇）

2025年，我始终以“夯实基础、聚焦需求、提升能力、传递温度”为行动主线，在优质护理服务的实践中深耕细作，将“以患者为中心”的理念贯穿于每一个护理环节。全年累计参与护理患者1200余人次，主导制定个性化护理方案236份，协助完成急危重症抢救42例，患者满意度从年初的92.3%提升至年末的98.7%，用实际行动诠释了优质护理的内涵。现将本年度工作实践与感悟总结如下：

一、深耕基础护理，在细节中筑牢服务根基

基础护理是优质服务的“根”，只有把基础做扎实，才能让患者感受到最直接的安全感与信任感。年初科室开展“基础护理质量提升月”活动，我主动梳理出12项高频基础护理操作的关键点，针对“晨间护理不彻底”“体位摆放不规范”等共性问题，制作了《基础护理操作口袋手册》，将翻身拍背的角度、口腔护理的棉球湿度、床单元整理的“五无标准”（无渣屑、无皱折、无血迹、无异味、无杂物）等细节以图文形式呈现，方便护士随时对照执行。

在落实过程中，我坚持“每日跟查、每周复盘”。例如针对术后患者的压疮预防，我建立了“评估-干预-反馈”闭环：入院时用Braden量表动态评估风险，对中高危患者使用泡沫敷料保护骨隆突处，每2小时协助翻身并记录皮肤情况，同时联合营养科调整饮食方案。全年所负责病房的压疮发生率从0.8%降至0.1%，其中一位82岁股骨颈骨折患者因合并糖尿病、低蛋白血症，入院时Braden评分仅10分，通过持续3周的重点护理，出院时皮肤完整无损伤，家属特意送来手写感谢信：“没想到护士比我们家人还细心，每个动作都轻手轻脚，床单永远铺得平平整整，这才是真正的‘救命护理’。”

基础护理不仅是技术操作，更是情感连接。我坚持在执行操作时与患者“三同步”：同步观察情绪、同步解答疑问、同步传递信息。给卧床患者擦浴时，会询问“水温合适吗？”“今天感觉哪里更舒服些？”；为留置胃管患者鼻饲前，会告知“这是您今天的营养餐，温度38℃，我们慢慢喂”；给老年患者输液时，会边调节滴速边解释“这个药需要慢一点输，避免心脏负担重，您有任何不适随时叫我”。这些看似微小的交流，让患者从“被动接受护理”转变为“主动参与康复”，全年所管患者非计划性拔管率下降60%，其中一位长期留置尿管的阿尔茨海默病患者，因护患互动增加，躁动次数减少，家属感慨：“以前他总拔管子，现在看到你们来，反而安静了。”

二、聚焦个性化需求，在精准中深化人文关怀

优质护理的核心是“因人而异”，每个患者的疾病背景、生活习惯、心理状态不同，护理方案必须“量体裁衣”。本年度我重点关注三类人群：术后康复期患者、慢性病终末期患者、儿童及老年特殊群体，通过建立“一人一档”动态护理记录，实现需求的精准识别与响应。

针对术后康复期患者，我创新实施“康复阶梯护理法”。例如对乳腺癌术后患者，除了常规的患肢功能锻炼指导，还结合其职业特点调整方案：教师患者重点训练手指灵活性（如握笔、翻书），舞蹈演员重点训练肩关节外展角度（如梳头、抬臂），并联合康复治疗师制定每日目标，用“进度条”形式可视化康复效果。一位从事文案工作的患者术后焦虑明显，担心“手不能打字就丢了工作”，我为她设计了“从握笔到敲键盘”的渐进式训练，每天记录“今天能连续敲5分钟键盘”“错别字比昨天少2个”，2周后她兴奋地说：“护士，我能完整打一段微信了！”这种具象化的进步反馈，让患者从“被动锻炼”变为“主动挑战”，所负责患者术后功能恢复达标时间平均缩短3天。

对于慢性病终末期患者，我更注重“尊严护理”与“心灵慰藉”。科室收治的一位75岁肺癌晚期患者，因疼痛、呼吸困难极度烦躁，拒绝治疗。我连续3天利用晨间护理时间陪他聊天，了解到他最大的遗憾是“没看到孙子上小学”，便联系家属拍摄孙子的视频，在他状态好时播放；同时调整镇痛方案，采用“按时给药+疼痛触发点按摩”，将疼痛评分从7分控制在3分以内。临终前他拉着我的手说：“姑娘，我现在不疼了，能安心走了。”家属后来发来信息：“您让他最后一程有了体面，我们全家都记着这份好。”

儿童护理则需要“双轨并行”——既要关注患儿的生理需求，也要安抚家长的焦虑。儿科病房一位3岁支原体肺炎患儿，因反复输液恐惧哭闹，家长情绪急躁。我观察到孩子喜欢看动画片，便用卡通贴纸制作“输液小勇士勋章”，每次穿刺前说：“我们和小猪佩奇比赛，看谁最勇敢，结束就能得到勋章哦！”同时教家长“三不原则”（不威胁、不欺骗、不回避），穿刺时家长配合固定体位并轻声鼓励。3天后孩子主动说：“护士阿姨，我今天还要佩奇勋章。”家长也感慨：“以前一进医院就吵架，现在孩子不闹了，我们也不慌了。”

三、强化能力建设，在学习中提升专业素养

优质护理离不开过硬的专业能力，本年度我以“三抓”为路径——抓专科培训、抓应急