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2025年医院优质护理服务工作总结（2篇）

（第一篇）

2025年，我院以“以患者为中心”为核心导向，紧扣国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，围绕“提升护理质量、优化服务流程、强化人文关怀、推动学科发展”四大主线，系统推进优质护理服务深化落地。全年累计开展护理质量改进项目18项，患者满意度从年初的92.3%提升至年末的96.7%，护理不良事件发生率同比下降32%，护士离职率控制在2.1%（行业平均约5%），各项核心指标达到三级甲等医院A类标准。现将全年工作成效总结如下：

一、以制度重构为基础，筑牢优质护理保障网

年初组织护理部、临床科室、患者代表三方研讨，梳理出“服务流程繁琐”“跨科协作低效”“个性化需求响应慢”三大痛点，针对性修订《优质护理服务标准操作手册（2025版）》，将原126项护理操作规范精简为89项核心流程，新增“急危重症分层护理”“老年患者多维度评估”“围手术期全周期管理”3类特色规范。同步建立“护理质量三级监控体系”：一级为科室质控小组（每日自查），二级为片区护士长（每周抽查），三级为护理部（每月全覆盖检查），全年开展专项质控42次，下发改进通知书68份，整改完成率100%。

在资源配置上，突破“按床配人”传统模式，推行“弹性排班+动态调配”机制。根据各科室患者acuity（病情严重度）动态调整人力：如急诊室在高峰时段（7:00-9:00、17:00-19:00）增配2名机动护士，ICU按APACHEII评分≥20分患者占比≥30%时启动“1:1.5”人力配置（常规为1:1）。全年通过信息系统实时监测各科室护理人力负荷，累计调配护士127人次，确保患者护理时数≥4.2小时/日（国家标准≥4小时），其中生活护理时数占比提升至28%（2024年为22%）。

二、以能力提升为核心，锻造专业化护理队伍

针对护士分层培养需求，构建“三阶九维”培训体系：新入职护士（0-3年）侧重“基础操作+沟通技巧+应急预案”，采用“导师制”带教（1名高年资护士带教2名新人），每月完成2次情景模拟考核；骨干护士（4-8年）聚焦“专科护理+质量改进+教学能力”，全年开设“糖尿病足护理”“PICC维护”“危重症血流动力学监测”等专科培训12期，培养专科护士56名（同比增加20%）；资深护士（9年以上）强化“团队管理+科研引领+多学科协作”，选拔12名担任“护理临床顾问”，参与MDT（多学科诊疗）查房216次，提出护理干预建议43条，被采纳率83.7%。

为激发学习动力，创新“积分制”考核模式：将培训参与度、操作考核成绩、患者表扬信、质量改进贡献等转化为积分，与绩效、晋升、外出进修直接挂钩。全年护士参与线上学习3.2万人次（人均28次），发表护理论文27篇（其中核心期刊11篇），完成院级护理科研项目8项（如“基于AI的压疮预警模型构建”“老年患者跌倒风险动态评估工具开发”），获实用新型专利2项（智能翻身提示枕、多功能输液架）。

三、以患者需求为导向，打造全周期服务链

在入院环节，推行“一站式”接诊服务：由责任护士提前1小时查阅病历，制定个性化入院计划（如老年患者准备大字版宣教单、儿童患者准备玩具安抚包）；接诊时同步完成身份核对、健康评估、环境介绍，平均耗时从15分钟缩短至8分钟，患者“首次接触满意度”达98.2%。

住院期间，重点优化“三个场景”服务：

1.治疗场景：针对患者对“穿刺疼痛”“检查等待”的高频投诉，开展“无痛护理”专项改进。静脉穿刺前使用复方利多卡因乳膏预处理（渗透率提升至92%），B超引导下穿刺成功率从85%提高至97%；检查护送实行“错峰调度”，CT/MRI检查平均等待时间从75分钟降至40分钟，患者投诉量下降65%。

2.康复场景：在骨科、神经外科推行“早期康复护理模式”，由康复治疗师、护士、患者三方制定“每日康复清单”（如术后6小时踝泵运动、24小时床边坐立），通过智能手环监测运动完成度，配合康复游戏（如“踩气球”训练下肢力量）提升依从性。全年术后患者平均住院日缩短1.2天，关节功能优良率从89%提升至93%。

3.心理支持场景：组建“心灵护航”护理小组（由8名持有心理咨询师证书的护士组成），针对肿瘤、慢病患者开展“每周15分钟”心理访谈。设计“情绪温度计”评估工具（1-10分量化情绪状态），累计干预患者432例，其中焦虑评分≥7分的患者占比从28%降至15%，12例有自杀倾向患者经及时干预转危为安。

出院阶段，建立“1+N”延续护理模式：1名责任护士主导，联合全科医生、药师、康复师组成随访团队，通过“护理云平台”推送个性化健康方案（如高血压患者的“饮食打卡表”、糖尿病患者的“血糖监测模板”）。全年完成出院随访1.8万人次，随